[Hiring] Insurance Broker for Private Client Support @FYNGO GmbH

Role Description

Du bist die verlässliche Betreuung für unsere Privatkunden. Ob Vorsorge, Krankenversicherung oder Sachversicherung — du betreust unsere Bestandskunden über alle privaten Sparten hinweg, bearbeitest ihre Anliegen und hältst ihre Verträge aktuell.

Dein Ziel:

• Kunden nah an FYNGO halten
• Anliegen sauber und zuverlässig nach unseren Standards abarbeiten
• Absicherungslücken erkennen und schließen
• Aktiv daran arbeiten, den Kundenbestand auszubauen

Deine Schwerpunkte:

• Betreuung & Servicegespräche
• Betreuung unserer Privatkunden quer durch die privaten Sparten (Vorsorge/Leben, Kranken/PKV, Sach privat, Kfz)
• Strukturierte Gespräche von der Vorbereitung über die Empfehlung bis zur Dokumentation
• Bearbeitung eingehender Kundenanliegen nach FYNGO-DNA — professionell, freundlich, zuverlässig
• Begleitung auch bei sensiblen Sparten wie Berufsunfähigkeit oder privater Krankenversicherung — mit KI-Unterstützung und fachlichem Rückhalt im Team
• Kundenflow steuern — unterschiedliche Tiefen, unterschiedliche Anlässe

Du führst Gespräche in verschiedenen Formaten und sorgst dafür, dass die richtigen Gespräche zur richtigen Zeit stattfinden:

• Jahresgespräche mit Bestandskunden — Bestandscheck, Bedarfsentwicklung, Vertragsoptimierung
• Bedarfs- und Risikoanalysen Privat — strukturiert, mit klarer Beratungslogik
• Anlassbezogene Kontakte — nach Lebensereignissen, bei Vertragsanlässen oder durch Übergaben aus dem Support
• Persönliche Touchpoints wie Geburtstagsgrüße — kurze, aber wirksame Bindungsmomente

So wirst du dabei unterstützt:

• Unsere Plattform setzt automatisch die richtigen Anlässe — Jahresgesprächs-Trigger, Geburtstage, Vertragslaufzeiten, Lebensereignisse landen strukturiert in deinem Posteingang
• KI-gestützte Workflows nehmen dir Routine ab und geben dir fachlichen Rückhalt in fast jedem Thema
• Übergaben aus dem Support-Team kommen mit klarem Kontext — du übernimmst die Betreuung
• Enge Zusammenarbeit mit Support, Technologie und der Geschäftsführung bei klarer Aufgabenteilung

Qualifications

• Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskauffrau/-kaufmann oder vergleichbare Qualifikation (z. B. Versicherungsfachfrau/-mann IHK mit entsprechender Berufserfahrung)
• Belastbare Beratungserfahrung in Privatkunden — mit einer breiten Basis über alle Privatsparten hinweg
• Sichere, fachliche Kenntnisse in mehreren Sparten: Vorsorge, Kranken, Sach
• Explizite Erfahrung im Umgang mit komplexen Sparten wie AV, BU oder PKV
• Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten
• Hoher Qualitätsanspruch in der Beratung — saubere Dokumentation, klare Empfehlungen, nachvollziehbare Entscheidungen
• Selbstsicheres Auftreten am Telefon und im Video-Call
• Routinierter Umgang mit Maklerverwaltungsprogrammen (z. B. Professional Works) und Branchenplattformen (z. B. VEMA)
• Sicherheit im Umgang mit branchenüblichen Vergleichs- und Tarifierungs-Tools
• Offenheit für KI-gestützte Workflows
• Allgemein hohe digitale Affinität
• Sichere Kenntnis der Regulierung: IDD-Anforderungen, Fortbildungspflicht nach §34d GewO, Dokumentations- und Beratungspflichten nach VVG
• Bewusstsein für Haftungsfragen in der Versicherungsberatung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Requirements

• Weiterbildung (z. B. Fachwirt/in für Versicherungen und Finanzen, Versicherungsbetriebswirt/in)
• Erfahrung in der eigenverantwortlichen Betreuung größerer Bestände
• Erste Erfahrung mit Remote-Arbeit und verteilter Teamarbeit

Benefits

• Faires Gehaltssystem — basierend auf Verantwortung und Fachkompetenz, transparent und nachvollziehbar
• Monatlicher steuerfreier Sachbezug — z. B. als digitaler Gutschein
• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberzuschuss
• BahnCard auf Wunsch — wenn du mobil sein willst
• 100 % Remote möglich — arbeite von dort, wo du am besten bist
• Vertrauensarbeitszeit — kundenorientiert gestaltet
• 30 Urlaubstage als Basis — flexibel planbar im Team
• Teilzeit 20–25 h — wir finden ein Modell, das zu deinem Leben passt
• Echter Entwicklungspfad — du wächst Sparte für Sparte
• Mentor-Prinzip — erfahrene Kolleg:innen begleiten dich
• Strukturiertes Onboarding — mehrere aufeinander abgestimmte Module
• Förderung deiner fachlichen Entwicklung — externe Fortbildungen und interne Refresher
• Moderne Tools & KI-gestützte Workflows — digitale Akte, strukturierte Playbooks
• Arbeitsausstattung nach Bedarf — wenn dir etwas Konkretes für deine Arbeit fehlt
• Echte Verantwortung — du arbeitest eigenständig und gestaltest mit

Company Description

FYNGO ist ein deutschlandweit tätiger Versicherungsmakler mit Sitz bei Heidelberg. Seit 2016 betreuen wir mehrere tausend Privatkunden, sowie Gewerbe- und Industriekunden über die gesamte Vertragslaufzeit hinweg.

Was uns von einem klassischen Maklerbetrieb unterscheidet: Wir verstehen Service nicht als Nebenleistung zum Vertragsabschluss, sondern als eigenständiges Produkt — mit klar definierten Leistungen, festen Reaktionszeiten und persönlicher Begleitung.

Organisatorisch stehen wir auf drei gleichwertigen Säulen: Support, Service und Technologie & KI. Unser Wachstum entsteht aus Empfehlung und guter Arbeit — eine klassische Vertriebseinheit haben wir bewusst nicht.