[Hiring] Head of Field Service Management @Charisma-Tec

Role Description

Der Field Service bündelt alle Technikerinnen und Techniker für alle Auftraggeber gemeinsam – geführt in Teams von höchstens 30 Mitarbeitenden. Die Struktur steht, jetzt geht es um Führung: Teamleiter auswählen und entwickeln, Leistung messbar machen, Krankenstand senken, gute Leute halten. Und du baust etwas, das es bei uns noch nicht gibt: ein professionelles Management unserer Nachunternehmer. Du berichtest direkt an die Geschäftsführung und wächst mit, wenn wir wachsen.

Responsibilities

• Führung und Organisation
  • Teamleiter führen: Du führst den Field Service über acht bis zehn Teamleiter – fachlich und disziplinarisch
  • Führungsmannschaft aufbauen: Du wählst Teamleiter aus, besetzt offene Teams und entwickelst deine Führungsmannschaft
  • Führungsrhythmus etablieren: Team-Reviews, Mitarbeitergespräche, klare Erwartungen
  • Onboarding sichern: Du sorgst für ein Onboarding, das neue Techniker schnell produktiv macht und hält
• Leistung und Wirtschaftlichkeit
  • Produktivität verantworten: Du verantwortest Produktivität und Umsatz je Mitarbeiter im Field Service
  • Über Kennzahlen steuern: Anwesenheit, Einsätze je Tag, Erledigung beim ersten Besuch, Nacharbeit
  • Krankenstand senken: Präsenz, Rückkehrgespräche, Eingliederungsmanagement
  • Schnittstellen verzahnen: Du arbeitest eng mit Disposition, Qualität und Logistik zusammen, damit Planung und Ausführung ineinandergreifen
• Nachunternehmer-Management aufbauen
  • Von Grund auf aufbauen: Prozesse, Verträge, Verantwortlichkeiten – das Nachunternehmer-Management entsteht mit dir
  • Partnerpool aufbauen: Du gewinnst und qualifizierst leistungsfähige Partner und baust einen verlässlichen Partnerpool auf
  • Partner steuern: Nach Leistung, Qualität und Kosten – mit denselben Standards wie im eigenen Team
  • Make-or-Buy mitentscheiden: Du entscheidest mit, welche Aufträge wir selbst erledigen und wo Partner sinnvoll sind
  • Kapazität schaffen: Damit wir mit weiteren Auftraggebern wachsen können

Qualifications

• Gesamtverantwortung: Mehrjährige Gesamtverantwortung für eine gewerbliche Außendienstorganisation mit mindestens 150 Mitarbeitenden
• Führung über Führungskräfte: Du hast über eine Teamleiterebene geführt, Führungskräfte ausgewählt und entwickelt
• Nachweisbare Ergebnisse: Verbesserungen bei Produktivität, Krankenstand oder Fluktuation, die du belegen kannst
• Zahlensicherheit: Du steuerst nach Kennzahlen und Servicelevels
• Nachunternehmer: Aufbau oder Steuerung externer Dienstleister und Partner
• Ausbildung & Sprache: Studium oder technische Ausbildung mit Weiterbildung, Deutsch verhandlungssicher

Requirements

• Branche: Erfahrung im technischen Kundendienst für Dienstleistungsunternehmen
• Systeme: Field-Service-Management-Systeme und mobile Auftragsbearbeitung
• Veränderung: Erfahrung in Veränderungsprozessen und Reorganisationen
• Mitbestimmung: Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Arbeitnehmervertretungen

Personal Attributes

• Präsenz: Du führst durch Präsenz – in den Teams, an den Standorten, im Feld
• Haltung: Du verbindest Klarheit in der Sache mit Respekt vor den Menschen
• Ergebnisorientierung: Du denkst in Ergebnissen und lässt dich an Zahlen messen

Contact Information

Charisma-Tec GmbH
Rethelstraße 38
40237 Düsseldorf
E-Mail: [email protected]
Tel: 0211-170905-00
Web: www.charisma-tec.de

Wir freuen uns über jede Bewerbung unabhängig von ethnischer, kultureller oder sozialer Herkunft, geschlechtlicher Identität, sexueller Orientierung, Weltanschauung, Religion, Alter oder Behinderung der Bewerber*innen m/w/d sowie deren Familienaufgaben. Schwerbehinderte Bewerberinnen und Bewerber werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.