[Hiring] Digital Transformation / Staff Apprentice / 12406 @Outsourcing SAS BIC

Role Description

Realizar entrenamiento, mejoras y desarrollos a agentes de texto y voz.

• Realizar el entrenamiento y configuración de agentes conversacionales de texto y voz.
• Identificar oportunidades de mejora en el desempeño y funcionamiento de los agentes.
• Desarrollar e implementar ajustes y mejoras en los flujos conversacionales.
• Optimizar las respuestas, interacciones y experiencias de los usuarios con los agentes.
• Realizar pruebas y validaciones para garantizar la calidad de las conversaciones.
• Analizar el comportamiento de los agentes e identificar posibles errores o necesidades de ajuste.
• Apoyar el desarrollo de nuevas funcionalidades y soluciones para agentes de texto y voz.

Qualifications

• Estudiante de pregrado en Ingeniería de sistemas o afines.
• Contar con AVAL para prácticas.
• Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

Requirements

• Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.

Benefits

• Apoyo de sostenimiento: 100% SMMLV + PRESTACIONES SOCIALES.
• Tipo de contrato: Contrato laboral especial (aprendizaje) por 42 horas semanales.
• Modalidad 100% remota: trabaja desde cualquier lugar de Colombia.
• Horario: lunes a viernes 8-6 pm.

Company Description

Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.

Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.

Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias.