[Hiring] CRM Strategist @Globalia

Role Description

Le Stratège CRM relève du Directeur principal, Stratégie, et agit à titre d’architecte principal responsable de la mise en œuvre d’implémentations HubSpot hautement complexes. Il s’agit d’un rôle très technique axé sur l’intersection des opérations de revenus (RevOps), de l’architecture des systèmes HubSpot et des intégrations natives. Vous représentez SmartBug et constituez la première impression de l’entreprise auprès de nos clients, vous devez donc exceller dans l’établissement de relations et de liens de confiance avec des clients de haut niveau.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir d'excellentes habiletés de communications tant en français qu'en anglais afin de supporter nos clients au Canada et aux États-Unis, être un professionnel engagé, faisant preuve d’un engagement indéfectible à offrir une expérience client exceptionnelle, notamment une communication client solide et des résultats clients probants. Vous traduirez des exigences d’affaires complexes en flux de travail techniques évolutifs et en intégrations natives qui favorisent une croissance mesurable des revenus.

En tant que Stratège CRM, votre rendement sera évalué en fonction des éléments suivants :

• La satisfaction de la clientèle (résultats, fidélisation, prix, avis, clients pouvant servir de référence)
• La croissance et la rentabilité de la clientèle
• Les taux de facturation effectifs des clients (TFE)
• L’atteinte des revenus hors périmètre
• L’établissement et l’atteinte d’objectifs clients SMART
• La livraison des stratégies dans les délais prévus
• Les taux d’utilisation individuels conformes aux objectifs de l’entreprise

Responsibilities

• Diriger des projets d’implémentation HubSpot de grande envergure et hautement complexes, en assurant l’harmonisation avec les objectifs d’affaires stratégiques et tactiques.
• Repérer et recommander des services complémentaires pour élargir la portée des mandats; fournir l’évaluation de la portée, les soumissions et l’orientation pour la mise en œuvre.
• Se tenir informé des tendances de l’industrie et du positionnement concurrentiel de HubSpot afin de garder les stratégies clients à la fine pointe.
• Traduire les stratégies des clients et internes en solutions HubSpot complètes appuyant le marketing, les ventes, le succès client et les flux de travail opérationnels.
• Assurer une configuration intermédiaire à avancée de HubSpot Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Hub et HubSpot AI.
• Assumer la responsabilité de la stratégie et de la configuration des intégrations natives de HubSpot (p. ex. Salesforce, Microsoft Dynamics, NetSuite), avec une expertise des règles de synchronisation, du mapping des champs et de la résolution des conflits.
• Optimisation du moteur de revenus : concevoir et mettre en œuvre le schéma de données, les objets personnalisés et le mappage des propriétés en fonction de la stratégie RevOps du client.
• Concevoir et optimiser les composantes du moteur de revenus, y compris la notation des prospects (lead scoring), l’attribution avancée et les séquences automatisées de transfert marketing-ventes-service.
• Concevoir des tableaux de bord RevOps complexes qui démontrent un rendement du capital investi (RCI) clair pour les parties prenantes.
• Gouvernance des données : mettre en œuvre les meilleures pratiques en matière de gouvernance des données, y compris la logique de déduplication et les normes d’hygiène, afin que HubSpot demeure une source unique et fiable de vérité.
• Offrir de la formation aux clients et aux équipes internes sur l’utilisation efficace de leur instance HubSpot personnalisée; offrir un soutien continu et de l’aide au dépannage.
• Obtenir la certification HubSpot Trainer et contribuer à l’intégration des clients à la plateforme.
• Configurer des instances HubSpot à partir de zéro, y compris les objets personnalisés, le mappage des propriétés et le schéma de données, conformément aux exigences du client.
• Traduire les exigences d’affaires en configurations HubSpot évolutives qui soutiennent l’ensemble du cycle de vie du client.
• Cartographie des processus d’affaires : mener des analyses techniques afin de cartographier les processus « état actuel » par rapport à « état futur », en repérant les goulots d’étranglement techniques dans l’entonnoir de revenus.
• Surveiller et gérer les budgets et la portée des projets; suivre et les objectifs de taux de facturation effectif (TFE).
• Collaborer avec l’équipe interne de SmartBug afin d’assurer la livraison d’un travail de qualité aux clients.
• Créer et suivre des processus permettant d’obtenir des résultats et une qualité différenciés pour les clients.

Qualifications

• Baccalauréat en marketing, en administration des affaires, en communications ou dans un domaine connexe.
• Expérience technique : un minimum de 5 années d’expérience dans la création de solutions complexes sur la plateforme HubSpot.
• Expérience avérée avec la suite logicielle HubSpot et une compréhension approfondie de l’écosystème HubSpot.
• Expertise RevOps : capacité avérée à concevoir des systèmes autour des processus générateurs de revenus (du prospect à l’encaissement, prévisions et attribution).
• Maîtrise des intégrations : compréhension approfondie de la façon dont HubSpot s’intègre nativement aux piles technologiques externes, et capacité à gérer des synchronisations de données complexes.
• Compréhension des technologies complémentaires que les clients peuvent utiliser au sein de l’écosystème HubSpot.
• Compétences analytiques : grande capacité à s’orienter dans des enjeux d’affaires complexes et à les traduire en solutions techniques automatisées.
• Compétences exceptionnelles en communication tant en français qu'en anglais, en présentation et en relations interpersonnelles.
• Grand sens de l’organisation, souci du détail et capacité à gérer plusieurs priorités à la fois.
• Capacité démontrée à assurer un haut niveau de satisfaction de la clientèle tout en respectant les valeurs de SmartBug.
• Grande intégrité, éthique de travail et professionnalisme; passion pour la réussite des clients.
• Expérience de travail à distance dans un rôle similaire fortement souhaitée.
• Certification HubSpot Trainer, ainsi que les certifications HubSpot Marketing Software, Sales Software, Service Hub et Revenue Operations.

Qualifications Souhaitées

• Certifications HubSpot (p. ex. HubSpot Solutions Architect, Revenue Operations ou Marketing Hub Implementation)
• Expérience de travail au sein d’une agence partenaire HubSpot
• Connaissance des projets de migration CRM, y compris le mappage des données et le transfert propre des données à partir de systèmes hérités