[Hiring] Reservation Agent & Travel Assistance – International Freelance @Les Grandes Évasions

Role Description

Dans le cadre du développement de notre organisation internationale, nous recherchons deux agents de réservations expérimentés, en freelance et à distance, pour renforcer notre équipe et accompagner nos voyageurs avant, pendant et après leur séjour. Nous proposons un poste polyvalent, au cœur des opérations de l’agence, qui demande autant de rigueur dans la gestion des réservations que de réactivité face aux imprévus.

Vos missions

• Réservations et back-office touristique :
  • Prendre en charge les réservations terrestres de nos voyages sur mesure : hébergements, locations de véhicules, transferts, activités et excursions.
  • Échanger avec nos partenaires internationaux, suivre les confirmations, gérer les modifications et veiller à la bonne exécution des prestations réservées.
• Assistance voyageurs internationale :
  • Assurer la permanence de notre ligne d’assistance voyageurs pendant vos horaires.
  • Analyser les situations difficiles (réservation d’hôtel introuvable, vol annulé, etc.) et mettre en œuvre des solutions concrètes.
• Service après-vente :
  • Participer au traitement des réclamations clients, aux échanges avec les fournisseurs, à la recherche de solutions et au suivi des remboursements ou dédommagements.

Organisation du poste

• Recrutement de deux freelances à temps plein, travaillant à distance depuis deux zones géographiques complémentaires :
• Zone Amérique du Nord – côte Pacifique : idéalement Canada ou États-Unis, avec des horaires correspondant à 18h–02h, heure française.
• Zone Asie : avec des horaires correspondant à 02h–10h, heure française.
• Chaque collaboration représente 40 heures de présence par semaine, du lundi au vendredi.
• Un à plusieurs week-ends par mois d’astreinte seront également prévus.
• Intervention sur l’ensemble de nos 11 destinations, en collaboration avec notre équipe basée en France.
• Recherche de personnes souhaitant s’investir dans une collaboration durable, avec de vraies responsabilités et une grande autonomie au quotidien.

Qualifications

• Professionnel(le) expérimenté(e) du tourisme, à l’aise dans la gestion quotidienne des réservations et la résolution de situations imprévues.
• Plusieurs années d’expérience en agence de voyages, chez un tour-opérateur, dans un réceptif ou au sein d’un service d’assistance voyageurs.

Requirements

• Solide maîtrise des réservations touristiques et du suivi des prestations terrestres.
• Véritable expérience de la gestion des imprévus et des urgences voyageurs.
• Excellente capacité d’organisation, de décision et de résolution de problèmes.
• Français irréprochable et anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
• Bon relationnel, sang-froid et sens du service client.
• Grande autonomie dans le travail à distance.
• La maîtrise de l’espagnol est un atout.
• Capacité à prendre en charge un dossier de bout en bout, y compris lors de difficultés pendant le voyage.
• Résidence sur la côte Pacifique nord-américaine, au Japon ou en Corée du Sud privilégiée, mais candidatures dans un fuseau horaire compatible étudiées.

Recruitment process

• Étude de votre candidature, de votre expérience et de votre localisation.
• Entretien en visio pour échanger sur votre parcours, votre autonomie et votre manière de gérer les situations complexes.
• Mise en situation pratique autour d’une réservation touristique et d’une urgence voyageur, avec un échange en anglais.

Pour postuler, merci de préciser votre pays de résidence, vos disponibilités et votre tarif freelance souhaité.