[Hiring] ServiceNow Developer @Deloitte

Role Description

Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Desenvolvedor(a) no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:

• Conhecer, documentar e atualizar os scripts de atendimento e documentações das aplicações ServiceNow;
• Dominar os processos de atendimento de equipe de TI;
• Executar ações de melhoria contínua em soluções ServiceNow, visando minimizar ocorrências de incidentes e problemas;
• Monitorar performance geral da plataforma, através de ferramenta de monitoramento disponibilizada pelo fornecedor;
• Monitorar site de suporte do fornecedor, garantindo que as iterações necessárias com o time de suporte sejam feitas de forma tempestiva;
• Acionar sobreaviso do Time de Sistema quando necessária atuação fora do horário do expediente para resolução de problemas críticos;
• Verificar e responder sugestões/críticas enviadas por comentários em artigos de conhecimento das aplicações ServiceNow;
• Atuar na absorção do acervo, estudar as aplicações recebidas e suas respectivas documentações, tirando as dúvidas necessárias durante o processo e realizar a replicação do conhecimento para os atendentes;
• Atuar na correção/investigação de erros identificados a partir de incidentes ou problemas, e atuar em intervenções técnicas planejadas ou emergenciais;
• Responsável por implantações do time de sustentação, atuando no processo de mudança.

Qualifications

• Graduação em curso de nível superior na área de Tecnologia da Informação, ou conclusão de qualquer curso de nível superior acompanhado de certificado de curso de pós-graduação (especialização, mestrado ou doutorado) na área de Tecnologia da Informação de, no mínimo, 360 horas;
• Experiência comprovada de no mínimo 2 anos como Desenvolvedor, Analista de Sistemas ou cargo correlato com a plataforma ServiceNow;
• Certificação CSA obrigatória;
• Diferencial: outras certificações;
• Diferencial: Inglês Avançado.