[Hiring] ServiceNow Developer (AI and Hyperautomation) @Positivo S+

Role Description

A Positivo S+ está em busca de Desenvolvedor ServiceNow (IA e Hiperautomação) para atuar em Home Office, em contratação temporária (2 meses). Procuramos profissionais com perfil empreendedor, senso de dono e mentalidade AI-First, focados no desenvolvimento, integração e implementação de soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial.

• Desenvolver, integrar e implementar soluções na plataforma ServiceNow, com foco em hiperautomação e Inteligência Artificial.
• Projetar e implementar soluções customizadas utilizando Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Actions e Flow Designer.
• Configurar, personalizar e monitorar casos de uso do Now Assist (IA Generativa) em módulos como ITSM, CSM, HRSD e Creator.
• Otimizar o uso de Prompt Engineering nativo do ServiceNow para geração de resumos de incidentes, respostas automáticas, geração de código e recomendações contextuais.
• Criar, treinar e ajustar modelos de Machine Learning (Classificação, Regressão, Similaridade e Clustering) para roteamento automático de chamados, detecção de padrões e prevenção de incidentes.
• Desenvolver fluxos de conversa no Virtual Agent, integrando NLU e LLMs para autoatendimento e resolução inteligente de solicitações.
• Implementar e otimizar o AI Search para portais de autoatendimento (Service Portal / Now Experience).
• Utilizar ferramentas assistidas por IA para geração de código JavaScript, criação automatizada de fluxos de trabalho e testes.
• Conectar o ServiceNow a serviços externos de IA (Azure OpenAI, OpenAI API, Google Vertex AI, Anthropic) via IntegrationHub e APIs REST/SOAP.
• Garantir governança de IA e dados, cumprindo requisitos de privacidade, segurança da informação e alinhamento com a arquitetura CSDM/CMDB.

Qualifications

• Escolaridade: Ensino Superior Completo.
• Conhecimento em ciclo de vida de produto (Discovery, Delivery, Maturação e Descontinuação).
• Gestão de Backlog e priorização baseada em valor.
• Conhecimento aprofundado em arquiteturas modernas de TI: HCI (Nutanix/Proxmox), Nuvem Híbrida, IaaS, estratégias de Backup e Disaster Recovery.
• Construção de matrizes de precificação, catálogos de serviço e modelos de oferta comercial.
• Domínio de métricas de produto.
• Domínio prático e instrumental de ferramentas de IA aplicadas ao domínio de atuação.

Requirements

• Certificação ou parceria ServiceNow (Altar, OPA) — prioridade.
• Capacidade de traduzir trade-offs complexos de infraestrutura (latência, resiliência, computação, storage) em valor de negócio claro para o cliente.
• Capacidade de traduzir necessidades complexas de negócio em roadmap de produto.
• Excelente comunicação e oratória para workshops e defesas de portfólio.
• Perfil empreendedor, senso de dono, focado em rentabilidade, viabilidade financeira e ROI da oferta.
• Habilidade de colaboração interfuncional (Engenharia, Marketing, Pré-Vendas e Operações).
• Pensamento disruptivo e adaptabilidade extrema diante de mudanças rápidas de mercado.
• Resiliência para conduzir experimentos de alta incerteza (mindset de MVPs rápidos).
• Mentalidade AI-First com postura proativa e foco cultural em produtividade aumentada por Inteligência Artificial.

Benefits

• Convênios médico e odontológico.
• Seguro de Vida e Vale Alimentação/Refeição.
• Vale Transporte ou estacionamento.
• Clube de Descontos e Desconto nos produtos Positivo.
• Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila.
• Elleve Performance: Descontos em universidades e cursos.
• E muito mais!