[Hiring] Salesforce Service Manager @DIA Digital Consulting GmbH

Role Description

Als Salesforce Service Manager bist du das Gesicht zum Kunden und das Rückgrat unseres Managed Services. Du bildest die entscheidende Schnittstelle zwischen fachlichen Anforderungen und technischer Umsetzung. Mit deinem Mix aus Salesforce-Expertise, unternehmerischem Gespür und Hands-on-Mentalität sorgst du dafür, dass die Systeme unserer Kunden nicht nur stabil funktionieren, sondern sich langfristig und wertstiftend weiterentwickeln.

• Partnerschaftliche Entwicklung & Zusammenarbeit:
  • Du entwickelst die Kundenplattform operativ weiter und wirkst aktiv an der übergeordneten strategischen Ausrichtung sowie der Business-Transformation mit.
  • Durch deine Nähe zum Tagesgeschäft erkennst du strategische Potenziale oder neue Geschäftsfelder beim Kunden und platzierst diese Impulse an den richtigen Stellen.
  • Du informierst deine Kunden gezielt über neue Salesforce-Releases und setzt diese Impulse in der Roadmap um.
• Ganzheitliches Account- & Service-Ownership:
  • Du bildest die zentrale Schnittstelle zum Kunden im operativen Tagesgeschäft.
  • Als Account-Owner trägst du die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und das Management der Stundenkontingente.
  • Du behältst das Budget im Blick und steuerst es intelligent.
  • Du koordinierst das Incident-Management souverän und sorgst jederzeit für einen klaren Informationsfluss.
• Technische Analyse, QA & Hands-on:
  • Fachliche Anforderungen formulierst du in präzise Tickets für unser Dev-Team.
  • Du begleitest die Einführung von KI-Lösungen und überwachst die Performance der KI-Agenten.
  • Du führst funktionale Tests (QA) durch und sorgst für eine saubere Dokumentation der Lösungen.
  • Du setzt deklarative Anforderungen eigenständig um.

Qualifications

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung.
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem (Beratung bevorzugt oder Inhouse).
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Requirements

• Kommunikationsstark: Freude am täglichen Austausch mit Menschen und technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Teamplayer mit Weitblick: Operative Themen selbstständig lösen und strategische Dimensionen erkennen.
• Zukunftsorientiert: Bedeutung von AI-gestützten Prozessen erkennen und Kunden aktiv begleiten.
• Unternehmerisches Denken: Ganzheitliche Betrachtung der Service-Verträge und wirtschaftlich sinnvoller Einsatz von Budgets.

Benefits

• Flexibilität: Bis zu 100% remote arbeiten oder moderne Büros nutzen.
• Workation: Möglichkeit, weltweit zu arbeiten.
• Technologiegetriebene Umgebung: Arbeiten mit modernen Tools.
• Starkes Team: Offene und agile Unternehmenskultur.
• 30 Tage Urlaub: Standard bei uns für Erholung.
• Weiterentwicklung: Vertikale und horizontale Entwicklungsmöglichkeiten sowie Unterstützung bei Fach-Zertifizierungen.
• 50€ Sachbezug: Monatlicher Sachbezug für Einkäufe und Freizeit.
• Bikeleasing: Möglichkeit, ein hochwertiges Fahrrad zu leasen.
• Direktversicherung: Betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeitendenrabatte: Exklusive Mitarbeitervorteile und Rabatte.
• Soziales Engagement: Unterstützung sozialer Projekte.
• Team Events: Jährliche Haupt-Teamevents.