[Hiring] Junior Quality Analyst @Remessa Online

Role Description

Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!

• Monitoria de Qualidade: Realizar monitorias e avaliações contínuas para os times de CX (Níveis 1 e 2), Operações e Comercial.
• Geração de Insights: Mapear os principais ofensores e gargalos de atendimento, transformando dados em oportunidades reais de melhoria junto ao time de Qualidade.
• Comunicação interna: Criar comunicações para manter os times atualizados de novos processos e alinhamentos.
• Gestão de Macros: Gestão e otimização das macros e respostas utilizadas no atendimento.
• Calibrações: Conduzir e participar de sessões de calibração entre o time de Qualidade e as lideranças, garantindo o alinhamento nos critérios de avaliação.
• Csat: Analisar os feedbacks de CSAT para identificar padrões, pontos fortes e atritos na experiência do cliente.
• Base de Conhecimento: Atuar na melhoria contínua dos artigos e documentações da nossa Base de Conhecimento e Central de Ajuda.
• Apresentação de Resultados: Participar de agendas mensais com as lideranças das áreas para apresentar métricas, resultados e planos de ação.

Qualifications

• Experiência em rotinas de monitoria de atendimento/qualidade.
• Domínio do Pacote Google (Google Sheets, Docs e Apresentações).
• Desejável experiência em Hubspot.
• Perfil analítico e focado em resolução de problemas.

Benefits

• Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
• Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
• Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
• Plano Odontológico – Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev.
• VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
• Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você.
• Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
• Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
• Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
• Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!
• Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
• Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
• Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.
• Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
• Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!

Company Description

Acreditamos que a diversidade nos fortalece e nos impulsiona a ir além. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas! Queremos um ambiente onde cada voz seja ouvida, cada experiência valorizada e cada contribuição faça a diferença.

Descubra mais sobre a Remessa Online no nosso site e acompanhe nosso time no LinkedIn. Confira também o que nossos colaboradores dizem sobre a empresa no Glassdoor.