[Hiring] Service Management Consultant @Capgemini

Role Description

Service Management Consultant

• Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia en gestión de cambios, mejoras continuas y gobierno de servicios de TI.
• Responsable de administrar el ciclo de vida de cambios y enhancements, garantizando trazabilidad, control de riesgos, cumplimiento de procesos y transición exitosa a operación.
• Capacidad para coordinar equipos multidisciplinarios, gestionar stakeholders y asegurar la correcta ejecución de iniciativas sobre aplicaciones e infraestructura.
• Experiencia trabajando bajo marcos ITIL, Agile y DevOps.
• Modalidad remota.

Qualifications

• ITIL Change Enablement, Release Management y Service Management.
• Metodologías Agile, Scrum y DevOps.
• Gestión de riesgos, impacto, capacidad y dependencias.
• Gestión de backlog, priorización y seguimiento de requerimientos.
• Gobierno de TI y mejora continua.
• Herramientas ITSM y gestión documental.

Requirements

• Gestionar el ciclo completo de cambios y mejoras desde la solicitud hasta la implementación y cierre.
• Validar alcance, impacto, riesgos, dependencias y criterios de aceptación.
• Coordinar análisis técnicos y funcionales con equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y negocio.
• Liderar la preparación y seguimiento de comités de cambio (CAB).
• Garantizar la existencia de planes de implementación, pruebas, comunicación, monitoreo y rollback.
• Gestionar backlog de mejoras y apoyar procesos de priorización y estimación.
• Monitorear la ejecución de cambios, asegurando la correcta documentación y trazabilidad.
• Identificar riesgos, bloqueadores y desviaciones, realizando escalamientos cuando sea necesario.
• Asegurar la adecuada transición de soluciones a los equipos de soporte y operación.
• Promover mejoras en los procesos de gestión de cambios y gobierno de TI.

Benefits

• Compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.
• Experiencia única de reclutamiento y onboarding, ayudando a fortalecer tu desarrollo profesional.
• Ambiente colaborativo basado en 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.