[Hiring] Project Manager in Customer Service @REMONDIS Office Systems

Role Description

Projektleiter im Kundenservice (m/w/d) - Niederlassung Solingen

• Übernahme der fachlichen und disziplinarischen Führung Ihres Teams.
• Orientierung geben und ein Umfeld schaffen, in dem Mitarbeitende ihre Stärken einbringen und sich weiterentwickeln können.
• Regelmäßige Feedbackgespräche, klare Ziele und wertschätzende Führung zur Motivation der Mitarbeitenden.
• Steuerung der Kundenservice-Projekte anhand relevanter KPIs und Qualitätskennzahlen.
• Analyse von Ergebnissen und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Leistung und Servicequalität.
• Behalten von Personalbedarf, Ressourcen und Auslastung im Blick zur Sicherstellung eines effizienten operativen Ablaufs.
• Budgetverantwortung für die Projekte, Kosten und Wirtschaftlichkeit im Blick behalten.
• Enge Zusammenarbeit mit Auftraggebern, internen Fachbereichen und dem Team zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Kundenservice-Projekte.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Steuerung von Kundenservice-, Callcenter- oder vergleichbaren Dienstleistungsprojekten.
• Ausgeprägtes Verständnis für operative Abläufe.
• Sicherer Umgang mit KPIs, Qualitätskennzahlen und Budgets.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Strukturierte, lösungsorientierte und unternehmerische Denkweise.
• Reisebereitschaft für den persönlichen Austausch mit Kunden und zur Führung der Teams vor Ort.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, die zu Ihrem Lebensstil und persönlichen Anforderungen passen.
• Home Office: Möglichkeit, nach Absprache von zu Hause aus zu arbeiten.
• Umfassendes Onboarding-Programm für einen erfolgreichen Start in die neue Rolle.
• Engagierte Zusammenarbeit in einem Team, das Zusammenarbeit neu definiert.
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter Programm mit attraktiven Prämien.
• Dynamische Arbeitskultur, die schnelles Anpassen an verändernde Anforderungen ermöglicht.

Company Description

REMONDIS :people! ist Experte für modernen Customer Care. Wir übernehmen den Inbound- und Outbound-Kundenservice, technischen Support sowie vielfältige Sachbearbeitungstätigkeiten – immer mit dem Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Bei uns arbeiten Sie in abwechslungsreichen Projekten, können Ihre Stärken gezielt einsetzen und sich fachlich wie persönlich weiterentwickeln.