[Hiring] Product Support Owner @DEDOS ProForce

Role Description

Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen der Automobilbranche, das digitale Connected-Car- und Datenservices für Fahrzeuge, Geschäftskunden und Partner entwickelt und betreibt, suchen wir ab sofort Unterstützung als Product Support Owner – Technical Application Support (w/m/d). Die Rolle übernimmt die technische Support-Verantwortung für Data-as-a-Service-Produkte und APIs.

Zielsetzung der Rolle

Sicherstellung eines zuverlässigen, supportbaren Betriebs von Data-as-a-Service-Produkten und APIs durch die Analyse komplexer Störungen, deren nachhaltige Behebung und die enge Zusammenarbeit mit Engineering, Architektur und Customer Operations.

Aufgaben

• Fachliche Support-Ownership für definierte Data-as-a-Service-Produkte und APIs entlang von Run, Control und Improve
• Analyse und Koordination komplexer Incidents und Problems, Durchführung von Root-Cause-Analysen sowie Steuerung von Eskalationen mit Engineering, Architektur und Third Level
• Nutzung von Logs, Dashboards sowie Monitoring- und Observability-Lösungen (z. B. Datadog, Grafana, Prometheus), Identifikation von End-to-End-Lücken und Formulierung konkreter Anforderungen
• Aufbau eines priorisierten Product- und Supportability-Improvement-Backlogs sowie Nachverfolgung von Verbesserungen aus Incidents, Bugs, Kundenfeedback und Supporterfahrungen bis zur Umsetzung
• Bewertung neuer Features und Änderungen hinsichtlich Support Readiness, Monitoring, Wissen, Tools und Eskalationswegen sowie Förderung des technischen Wissenstransfers im Supportteam

Qualifications

• Erfahrung im Technical, Application oder Production Support digitaler Produkte, idealerweise im 2nd- oder 3rd-Level
• Fundiertes Verständnis von APIs, Logs, Cloud- und Backend-Architekturen und verteilten Systemen sowie praktische Erfahrung mit Monitoring oder Observability
• Erprobte Kompetenz im Incident-, Problem- und Root-Cause-Management sowie die Fähigkeit, technische Zusammenhänge End-to-End zu analysieren
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Engineering-, Development- und Architekturteams sowie Konsequenz bei der Formulierung und Nachverfolgung technischer Anforderungen
• Analytische, eigenverantwortliche und kommunikative Arbeitsweise
• Sprachen: gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Requirements

• Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung
• Laufzeit: 18 Monate mit gewünschter Übernahme

Company Description