[Hiring] IT Service Manager @DATAGROUP Köln

Role Description

In dieser Position übernehmen Sie die finanzielle, fachliche und organisatorische Verantwortung für die von DATAGROUP zu erbringenden Managed Services für (Neu-)Kunden, welche die IT-Leistungserbringung an DATAGROUP outsourcen.

• Erster Ansprechpartner (all genders) für einen definierten Kundenkreis.
• Bildung der Schnittstelle zu den leistungserbringenden Einheiten und Steuerung der Zusammenarbeit auf Basis der vertraglich vereinbarten Leistungsversprechen (KPIs und SLAs).
• Erstellung der Geschäftsjahresplanung für die verantworteten Kunden.
• Weiterentwicklung und Ausbau der Kundenbeziehung sowie stetige Optimierung der IT-Services.
• Cross- und Up-Selling.
• Disziplinarische Führungsverantwortung für das Vor-Ort-Team je nach Kundensituation.
• Unterstützung in der PreSales Phase im Rahmen der Neukunden-Akquise.

Qualifications

• Abgeschlossenes Studium im betriebswirtschaftlichen oder informationstechnischen Bereich oder abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann (all genders) für IT-System-Management oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige praktische Erfahrung in der eigenverantwortlichen Führung von Kunden-Accounts und Steuerung von Teams aus den leistungserbringenden Einheiten in Bezug auf die vertraglich vereinbarten Managed Services (Profit & Loss Verantwortung).
• Fundierte Erfahrung im Eskalationsmanagement und in der Kommunikation zum Kunden sowie der Qualitätssicherung der Services.
• Bereits erzielte vertriebliche Erfolge im Ausbau von Kundenbeziehungen.
• Erfahrung im Projektmanagement und Kenntnisse über Projektmanagement Methoden sowie sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement nach ITIL.
• Kommunikationsstärke, unternehmerisches Denken und Beratungskompetenz.
• Fachliche und disziplinarische Führungserfahrung, sicheres Auftreten und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz: unbefristeter Vertrag und attraktive Vergütung.
• Gute Balance: 30 Urlaubstage – ab dem fünften Beschäftigungsjahr sogar 32.
• Entwicklung: individuelle Weiterbildung, Training on the Job, abwechslungsreiche Aufgaben und Unterstützung beim Erwerb von Zertifikaten.
• Moderne Ausstattung: aktuelles IT-Equipment für Ihren Arbeitsalltag.
• Mobilität: Bikeleasing für Cityrad, Mountainbike, Rennrad oder E-Bike.
• Finanzielle Vorsorge: Zuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen oder zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Starkes Miteinander: kurze Entscheidungswege, Duz-Kultur, freundliche Zusammenarbeit und vielfältige Teamevents.
• Weitere Extras: Gesundheitswoche, Corporate Benefits sowie Zugang zum DATAGROUP Fanshop inklusive Willkommensgutschein.

Company Description

**4ATAGROUP** ist eines der führenden deutschen IT-Service-Unternehmen. Rund 4.000 Mitarbeiter\*innen an Standorten in ganz Deutschland konzipieren, implementieren und betreiben IT-Infrastrukturen und Business Applikationen. Mit ihrem Produkt CORBOX ist DATAGROUP ein Full Service Provider und betreut weltweit IT-Arbeitsplätze mittelständischer und großer Unternehmen sowie öffentlicher Auftraggeber.