[Hiring] Teamlead CRM & Retention @Maniko Nails GmbH

Role Description

Du willst Verantwortung für den CRM-Umsatz übernehmen und mit deinem Team dafür sorgen, dass unsere Kundinnen immer wieder zu Maniko zurückkommen? Wenn du Lust hast, aus Erstkäuferinnen loyale Stammkundinnen zu machen, unsere Retention Engine mit Automatisierung, Segmentierung und Personalisierung auf das nächste Level zu bringen und dabei ein Team zu führen, dann ist diese Rolle perfekt für dich. Als Teamlead CRM & Retention (all genders) verantwortest du CRM und Retention bei Maniko, von der Strategie bis zur Umsetzung in Klaviyo.

Deine Rolle bei uns:

• Du führst unser CRM-Team mit drei direkten Reports.
• Verantwortung für E-Mail, Loyalty-Programm und Community-Management unserer Facebook-Community.
• Entwicklung der CRM- und Lifecycle-Strategie gemeinsam mit unserem Head of Growth.
• Zusammenarbeit mit unserem Senior Performance Marketing Manager zur Integration von Paid und CRM.
• Messbare Verantwortung für den CRM-Umsatz: Wiederkaufrate, Umsatz pro Empfänger und CLV.

Deine Aufgaben sind:

• Entwicklung der CRM- und Lifecycle-Strategie, Planung und Umsetzung der CRM-Roadmap.
• Verantwortung für den CRM-Umsatz und Steuerung nach klaren Zielen.
• Konzeption, Bau und Optimierung automatisierter Flows in Klaviyo.
• Entwicklung einer granularen Segmentierung nach Lifecycle-Stufe, Kaufverhalten und Produktaffinität.
• Planung und Umsetzung von Newslettern und Kampagnen in Klaviyo.
• Durchführung strukturierter A/B-Tests und Analyse von Kohorten.
• Automatisierung von Reportings und Sicherstellung einer DSGVO-konformen Datenbasis.
• Entwicklung des Loyalty-Programms und der Facebook-Community.
• Führung und fachliche sowie disziplinarische Entwicklung des CRM-Teams.

Qualifications

• Klaviyo-Expertise: Mehrjährige Hands-on-Erfahrung in CRM, Lifecycle oder Retention Marketing im D2C-E-Commerce.
• Track Record: Nachweisliche Steigerung von Wiederkaufrate, CLV und CRM-Umsatzanteil.
• Führung: Erfahrung in der Führung eines CRM-Teams.
• Branchenerfahrung: D2C-E-Commerce, idealerweise aus einer Beauty-Marke.
• Commercial Drive: Verständnis von Umsatz pro Empfänger, CLV und Deckungsbeitrag.
• Tools & KI: Sicherer Umgang mit Shopify-Integrationen und KI-Tools wie Claude.
• Arbeitsweise: Klare Kommunikation und eigenständige Entscheidungsfindung.
• Sprachen: Sehr gutes Deutsch und Englisch.

Requirements

• Idealerweise Erfahrung mit Loyalty-Programmen und Community-Management.
• Starke Copywriting-Skills, idealerweise aus einer früheren Rolle.

Benefits

• 100 % Remote in Deutschland: Remote-first mit optionalem Büro in Berlin.
• Flexible Arbeitszeiten: Vereinbarkeit von privatem und beruflichem Leben.
• Deutschlandticket: Für mehr Flexibilität und Mobilität.
• Urban Sports Club Membership: Förderung der physischen Gesundheit.
• Ownership: Einfluss auf den Erfolg des Unternehmens.
• Workation: Möglichkeit, Urlaub und Arbeit zu verbinden.
• Wachstumschancen: Persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
• Team-Events: Regelmäßige Treffen in Berlin.
• Home-Office Ausstattung: Vollständige Ausstattung für das Home-Office.
• Team: Hochmotiviertes Team mit Office im Herzen von Berlin.
• Kultur, die inspiriert: Flache Hierarchien und echte Teamarbeit.