[Hiring] Head of Retention @omos media GmbH

Role Description

Als wachsende D2C Brand ist die langfristige Bindung unserer Kundinnen und Kunden einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren unseres Unternehmens. Du verstehst CRM nicht als Versandplan für möglichst viele E-Mails, sondern als eigenständigen Wachstumstreiber. Du denkst in Customer Lifetime Value, Customer Journeys und nachhaltigen Kundenbeziehungen. Dabei verbindest Du Daten, Kreativität und Business-Verständnis, um langfristiges Wachstum zu schaffen.

Die Stelle:

• Übernahme der Verantwortung für das Wachstum mit bestehenden Kundinnen und Kunden.
• Fokus auf Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Deckungsbeitrag pro Kohorte.
• Weiterentwicklung der Retention-Strategie und Übersetzung in konkrete Quartalsziele und klare Prioritäten für das Team.
• Analyse von Kohorten, Wiederkaufverhalten und Churn; Ableitung der größten Wachstumshebel aus den Daten.
• Aufbau einer strukturierten Test-Roadmap; Sicherstellung der Umsetzung, Auswertung und Skalierung erfolgreicher Ansätze.
• Prüfung neuer Angebote und Geschäftsmodelle für Bestandskundinnen und -kunden.
• Fachliche und disziplinarische Führung des Retention-Squads mit rund sieben Personen.
• Enge Zusammenarbeit mit App-Produkt, Performance Marketing, Operations und Kundenservice.
• Direkte Berichterstattung an den Chief Revenue Officer (CRO) und Sichtbarmachung von Fortschritten anhand weniger klarer Kennzahlen.

Qualifications

• Mehrjährige relevante Berufserfahrung in Growth, Retention, CRM, E-Commerce, App- oder Abo-Geschäft oder in der Strategie- und Managementberatung.
• Verantwortung für eine Umsatz-, Wachstums- oder Kundenbindungskennzahl übernommen.
• Verständnis der Zusammenhänge zwischen Wiederkaufrate, Customer Lifetime Value und Deckungsbeitrag.
• Erfahrung im Umgang mit Daten, z.B. Excel, Shopify, GA4, Klaviyo oder SQL.
• Erfahrung mit strukturierten Tests: Formulierung von Hypothesen, Auswertung von Ergebnissen und Ableitung konkreter Entscheidungen.
• Erste Führungserfahrung oder Steuerung eines crossfunktionalen Projektteams.
• Strategisches Denken verbunden mit Freude an der Umsetzung; klare Prioritäten setzen.
• Klare Kommunikation und Freude an der Zusammenarbeit mit Menschen aus unterschiedlichen Fachbereichen.
• Erfahrung mit Abo-, Mitgliedschafts- oder App-Modellen ist ein Plus.
• Wohnen in Deutschland mit sehr guten Deutschkenntnissen und guten Englischkenntnissen.

Requirements

• German residency and a C1/C2 German level are prerequisites for this role.

Benefits

• Full Mobile Office Work & Flexibilität: Arbeite deutschlandweit mit maximalem Vertrauen.
• 30 Urlaubstage + 2 Charity-Tage on top.
• Corporate Benefits, Fitnesszuschuss, mentale Gesundheits-Plattform (Nilo Health).
• Mobilitäts-Zuschuss, Tierpatenschaft, Teamevents, Produktpakete.
• Immer ein offenes Ohr für dich!