[Hiring] Advertising Service - Marketing Agency @Empregga

Role Description

• Orquestrar a execução do plano estratégico: garantir que o planejamento definido para cada cliente aconteça no dia a dia, traduzindo-o em demandas e prioridades para a operação e conduzindo, junto ao planejamento, os ajustes necessários quando os objetivos ou o contexto do cliente mudarem;
• Ser a principal referência do cliente na rotina da conta: construir uma relação de confiança, proximidade e transparência com os stakeholders, mantendo uma comunicação clara, proativa e consultiva;
• Conhecer o cliente e manter o contexto da conta: compreender o negócio, os objetivos, os stakeholders e o histórico de cada cliente, mantendo essas informações atualizadas e acessíveis para as equipes;
• Traduzir as necessidades do cliente em briefings: investigar a necessidade real por trás das solicitações e transformá-las em briefings claros, completos e contextualizados para a gestão de projetos;
• Atuar em parceria com a gestão de projetos: alinhar prioridades, prazos e mudanças acordadas com o cliente, validando capacidade e prazos antes de qualquer compromisso;
• Zelar pelo escopo e pela rentabilidade dos contratos: estar atento a solicitações que extrapolem o escopo contratado e acompanhar, com o apoio da gestão de projetos, a rentabilidade de cada contrato;
• Conduzir reuniões e registrar acordos: preparar pautas, conduzir reuniões de rotina e de resultado com o cliente e garantir o registro e o acompanhamento de decisões, pendências e compromissos;
• Cuidar da experiência, da satisfação e da retenção: acompanhar a saúde das contas, identificar sinais de insatisfação ou risco de cancelamento, coletar feedbacks continuamente e apoiar planos de recuperação e renovações;
• Identificar oportunidades: perceber necessidades ainda não formalizadas pelo cliente e sinalizar ao planejamento oportunidades de ampliação das soluções, upsell e cross-sell.

Qualifications

• Experiência de pelo menos 3 anos em atendimento ao cliente, preferencialmente em agência de marketing digital;
• Conhecimento conceitual de mídia paga, SEO, conteúdo, redes sociais e CRM;
• Experiência na elaboração de briefings e na condução de reuniões com clientes;
• Excelente domínio da língua portuguesa para escrita e revisão de textos;
• Boa oratória e segurança para conduzir conversas difíceis e negociar prioridades;
• Noções de escopo, prazo e capacidade de entrega;
• Leitura de indicadores e relatórios de marketing;
• Experiência com trabalho em home office;
• Experiência com o pacote Google e ferramentas de gestão de projetos.

Requirements

• Experiência com Customer Success ou gestão de carteira de clientes;
• Noções de planejamento de marketing, objetivos, KPIs e metas;
• Conhecimento de RevOps e da integração entre marketing, vendas e retenção.

Benefits

• Certificação em marketing digital ou Customer Success;
• Experiência com identificação de oportunidades de upsell e cross-sell;
• Uso de ferramentas de IA e automações;
• Conhecimento do RD Station Marketing, RD Station CRM ou de outra ferramenta de automação de marketing e CRM.