[Hiring] Technical Manager User Support @Fonction publique Territoriale

Role Description

Le/la gestionnaire assure le dépannage et l'installation des ressources numériques (matériels, logiciels, système d'impression) selon les règles du SDIS. Il/elle assure également le maintien du système d'information en condition générale de production.

• Assistance téléphonique
• Traitement des incidents et des demandes
• Gestion des équipements numériques et tâches de production
• Collaboration au fonctionnement du service
• Astreinte technique

Qualifications

• Connaissance des systèmes d'exploitation clients et serveur utilisés en particulier Windows 11, Windows Server 2025
• Connaissance de la suite logicielle bureautique Microsoft Office, Office 365 et SharePoint
• Connaissance des matériels, des protocoles de communication relatifs aux réseaux
• Connaissance des procédures, normes et outils d'exploitation du parc et des réseaux informatiques
• Expérience en gestion de parc informatique
• Savoir identifier les causes des dysfonctionnements et des pannes
• Expérience en accompagnement des utilisateurs dans l’apprentissage des outils informatiques
• Une connaissance du logiciel de gestion de parc « IWS - Isilog » serait un plus
• Connaissance des outils d’administration Microsoft (Active Directory, DHCP, DNS, Microsoft Endpoint Manager…)
• Connaissance des outils de supervision et d’exploitation : Veeam, Zabbix
• Une expérience est souhaitée sur une fonction technique similaire en collectivité ou dans le secteur privé
• Comprendre et lire l'anglais technique
• Veille technologique pour les domaines liés à l'informatique