[Hiring] Senior IT Operations Coordinator @Be.change Consulting

Role Description

En Be.Change Consulting buscamos a un Coordinador Senior de Operaciones de TI para garantizar la estabilidad, disponibilidad y continuidad de los servicios tecnológicos mediante la coordinación de equipos técnicos, proveedores, procesos ITIL y actividades operativas, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y la mejora continua de la operación.

• Tareas
• Responsabilidades de gestión:
  • Gestión de operaciones: Coordinar la operación diaria de los servicios tecnológicos y asegurar su estabilidad.
  • Gestión de incidentes: Liderar la coordinación de incidentes críticos, escalaciones y análisis de causa raíz.
  • Gestión ITIL: Supervisar los procesos de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.
  • Gestión de proveedores: Coordinar terceros tecnológicos, realizar seguimiento a compromisos y verificar el cumplimiento de SLA.
  • Continuidad operativa: Coordinar planes de contingencia, recuperación y disponibilidad de servicios críticos.
  • Gestión de indicadores: Elaborar y presentar informes de disponibilidad, cumplimiento de SLA, incidentes y riesgos.
  • Liderazgo transversal: Articular equipos de infraestructura, aplicaciones, seguridad y proveedores.
  • Mejora continua: Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos operativos.
• Responsabilidades técnicas:
  • Comprender arquitecturas empresariales on-premise, cloud e híbridas, incluidos Windows Server, Active Directory y Linux.
  • Comprender entornos de virtualización como VMware y Hyper-V, almacenamiento empresarial y redes.
  • Conocer plataformas de backup y recuperación, como Veeam, Commvault o equivalentes, y evaluar respaldos, restauraciones y riesgos operativos.
  • Interpretar indicadores de desempeño, disponibilidad y capacidad.
  • Participar en diagnósticos de incidentes complejos.
  • Evaluar riesgos técnicos asociados a cambios tecnológicos.
  • Comprender plataformas cloud como Azure y AWS.
  • Interpretar información de herramientas de monitoreo y observabilidad de servidores, redes, aplicaciones y bases de datos.
  • Coordinar actividades de recuperación tecnológica y DRP.

Qualifications

• Profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Mínimo 10 años en TI.
• Mínimo 4 años coordinando operaciones tecnológicas.
• Experiencia sólida en gestión de servicios ITIL.
• Experiencia liderando incidentes de alta severidad.
• Experiencia gestionando terceros y SLA.
• Conocimiento de entornos Windows on-premise, Linux, virtualización, almacenamiento, redes y cloud.
• Conocimiento de plataformas de respaldo, seguimiento de copias y validación de restauraciones.
• Experiencia en disponibilidad, contingencia y recuperación.
• Coordinación de equipos técnicos multidisciplinarios.
• Capacidad para interactuar con equipos técnicos y líderes de negocio.

Benefits

• Modalidad de trabajo: 100% remoto.
• Excelente ambiente laboral.

Company Description

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