[Hiring] IT Support Analyst @Portal Telemedicina

Role Description

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de TI para integrar nosso time, atuando no atendimento técnico, monitoramento de sistemas e resolução de incidentes, garantindo a continuidade das operações e a qualidade dos serviços prestados aos nossos clientes.

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para aprender novos sistemas e busca uma oportunidade para desenvolver seus conhecimentos na área de suporte, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento, a triagem e a resolução de chamados técnicos de clientes públicos e demandas gerais, especialmente aos finais de semana e feriados, utilizando as plataformas Voll e ClickUp.
• Executar a criação de fontes, instalação e configuração de softwares da Portal, como PtmSync, PtmSyncGC e PtmPlus.
• Realizar implantações técnicas e configurações de plataformas para clientes públicos e privados, incluindo demandas emergenciais.
• Garantir o cumprimento do SLA de até 1 hora para o retorno técnico inicial em projetos governamentais.
• Monitorar alertas de liberação de exames de emergência, como ECG e tomografia computadorizada, acionando os médicos responsáveis para evitar atrasos nos laudos.
• Gerenciar a comunicação via WhatsApp com médicos de Teleconsulta, orientando sobre o tempo de espera nas filas e as prioridades de atendimento.
• Atuar na resolução de incidentes envolvendo integrações de sistemas, como Pixeon, e problemas de versões nas ferramentas de sincronização.
• Prestar suporte emergencial à equipe interna em falhas de notebooks corporativos e atuar na recuperação de máquinas virtuais (VMs) travadas ou lentas.
• Realizar a instalação e configuração emergencial de certificados digitais para médicos plantonistas e colaboradores.

Qualifications

• Conhecimentos básicos em ambiente Windows, incluindo navegação, instalação e configuração de softwares.
• Facilidade com tecnologia e disposição para aprender novos sistemas e ferramentas.
• Conhecimentos básicos em configuração de pastas, como Dropbox, e gerenciamento de acessos.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorizar demandas.
• Perfil proativo, com agilidade na identificação e resolução de problemas.

Requirements

• Diferenciais:
• Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gestão de tickets.
• Noções básicas sobre máquinas virtuais (VMs).
• Possuir CNH e disponibilidade para eventuais deslocamentos técnicos.

Benefits

• Salário: a definir
• Vale-Refeição: R$ 30/dia para dias presenciais, se aplicável
• Vale-Transporte ou KM: para dias presenciais, se aplicável
• Vale-Alimentação: R$ 200
• TotalPass
• Seguro de Vida
• Plano de Saúde: SulAmérica
• Plano Odontológico: SulAmérica
• SOS Portal
• Workshops e cursos de aprimoramento