[Hiring] Human Resources Support Assistant @Bell

Role Description

L'adjointe – Soutien ressources humaines est responsable d'interpréter, d'analyser et d’expliquer les règles, politiques et programmes de l'entreprise en lien avec les ressources humaines aux clients internes et externes de Bell ainsi que ses compagnies affiliées.

L'adjointe traite l’ensemble des transactions et tâches relatives aux modifications requises aux dossiers des employés. Elle offre une expérience optimale en étant responsable du traitement bout en bout et de la résolution de cas et de questions variant de nature simple à complexe tout en s’assurant de la mise à jour des différents systèmes.

L'adjointe fait aussi des recommandations relativement aux processus de travail tout en s’assurant que la situation soit résolue et que les échéances soient respectées. Des escalades peuvent lui être assignées par la direction ou d'autres intervenants au besoin.

Tâches et responsabilités

• Offrir un soutien aux employés et autres intervenants via différents canaux de communication en déterminant leurs besoins et en trouvant une solution aux problèmes afin d'offrir une expérience optimale.
• Recevoir, analyser et traiter les transactions en lien avec les programmes de ressources humaines, en s'assurant d'apporter les correctifs nécessaires afin d'éviter toute erreur et en respectant les délais fixés.
• Guider et soutenir les clients internes et externes dans l’utilisation des différents outils.
• Assurer la prise en charge de bout en bout en mettant à profit le contenu, les outils, les plateformes et les ressources internes appropriés pour analyser et fournir des réponses exactes et complètes.
• Analyser les demandes en utilisant différentes sources et rapports afin de documenter la situation dans l'outil de gestion des cas et les divers systèmes pour s’assurer de la qualité des données et corriger s’il y a lieu.
• Déceler et évaluer les problèmes et suggérer des solutions afin de contribuer à l’amélioration des processus et de l’expérience employé.
• Aider les différentes équipes dans la gestion de procédures et la préparation de documentation diverses reliées aux ressources humaines.
• Posséder un excellent souci du détail en vue d'assurer l'exactitude de l'information et la qualité de réponse pour les clients et les groupes connexes.
• Éduquer les demandeurs à utiliser les systèmes, outils et contenus en ligne appropriés en plus d’adapter les meilleures réponses en fonction de chaque situation.
• Analyser diverses questions, déterminer les lacunes et recommander des solutions pratiques pour assurer une expérience optimale des employés de manière cohérente.
• Gérer les différentes priorités et résoudre des problèmes liés à des situations et à des processus de travail évolutifs.

Qualifications

• Connaissance de l’anglais requise.
• MS Word de base.
• MS Excel de base.
• Habileté à communiquer efficacement selon le contexte et à fournir des informations exactes et de qualité par différents modes de communication.
• Habileté à orienter et conseiller les clients en faisant preuve d'empathie.
• Capacité à gérer des informations sensibles et confidentielles.
• Aptitude à travailler en équipe et à s'adapter au changement.
• Excellentes aptitudes d’analyse et bon jugement, permettant d’évaluer efficacement les situations et de recommander des solutions adaptées.

Requirements

• Bonne connaissance de SAP (RH).
• Expérience en centre d’appels.

Conditions de travail

• Horaire de travail du lundi au vendredi entre 8h00 et 17h00.
• Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec.

Benefits

• Programme de rémunération complet avec un salaire concurrentiel.
• Vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille.
• Soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale disponibles en cas de besoin.
• Rabais de 35 % sur les services de Bell.
• Accès à des offres exclusives de partenaires.