[Hiring] Senior Collections Analyst @Grupo QuintoAndar

Role Description

O time de Collections (Cobrança For Rent) atua no coração da sustentabilidade financeira do ecossistema do QuintoAndar. Somos responsáveis pela gestão da régua inicial de cobrança para proprietários e inquilinos, focando especificamente no primeiro boleto em atraso (FPD e PP).

Por ser uma célula de contato inicial logo após o vencimento, nossa atuação exige um equilíbrio perfeito entre firmeza na negociação e um tato extremamente refinado no relacionamento, garantindo a recuperação dos valores sem gerar atritos desnecessários com os nossos clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento e negociação com clientes inadimplentes através de canais ativos e receptivos.
• Executar o acompanhamento de acordos financeiros e garantir a atualização precisa do histórico nos sistemas internos.
• Analisar casos específicos para identificar oportunidades de flexibilização que facilitem a recuperação do crédito.
• Atuar com foco constante na experiência do cliente, minimizando o impacto negativo inerente ao processo de cobrança.
• Cumprir com rigor as metas operacionais diárias e os indicadores de performance da carteira.

Qualifications

• Excelente expressão verbal e escrita; perfil articulado, dinâmico e resolutivo (não introspectivo).
• Capacidade comprovada de negociação e argumentação rápida.
• Foco em resultados e facilidade para trabalhar sob a pressão de metas e indicadores operacionais.
• Forte senso de organização e capacidade analítica básica para gerir o dia a dia da carteira.
• Domínio básico de informática/sistemas operacionais e Pacote Office.

Requirements

• Experiência prévia em operações de telemarketing ativo, SAC ou cobrança.
• Conhecimento em análise de indicadores de telefonia/cobrança.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e discadores automáticos.

Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais
• Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia)
• Descontos em instituições de ensino
• Kit leiturinha para crianças - Playkids