[Hiring] Service Design - SR @Zappts

Role Description

Aqui você tem a oportunidade de colaborar em projetos que ajudam nossos clientes a superar desafios de negócios utilizando soluções tecnológicas. Trabalhará ao lado de pessoas que são apaixonadas pelo que fazem, tendo a chance de aprender diariamente e ampliar seus conhecimentos.

Como será o seu dia:

• Compreender jornadas e necessidades de clientes, usuários internos e áreas operacionais.
• Planejar e conduzir pesquisas, entrevistas, observações e workshops de co-criação.
• Mapear jornadas, ecossistemas, processos, pontos de contato e dependências entre áreas.
• Criar service blueprints que conectem a experiência visível ao cliente às operações, sistemas e processos de suporte.
• Identificar fricções, oportunidades de melhoria, riscos e causas de problemas na prestação do serviço.
• Facilitar a criação e validação de conceitos e soluções de serviço com stakeholders multidisciplinares.
• Apoiar a definição de princípios de serviço, modelos operacionais e requisitos de experiência.
• Trabalhar junto a Product Managers, Product Designers, operações, tecnologia, dados e áreas de negócio.
• Contribuir para iniciativas de transformação de serviços digitais e híbridos.
• Apresentar pesquisas, mapas e recomendações em espanhol para equipes e stakeholders LATAM.

Qualifications

• Experiência em Service Design, Design Estratégico, UX Research ou áreas relacionadas.
• Experiência com pesquisa qualitativa, mapeamento de jornadas e facilitação de workshops.
• Capacidade de analisar processos e relacionar experiência, operação e tecnologia.
• Habilidade para sintetizar informações complexas em mapas, narrativas e recomendações acionáveis.
• Espanhol fluente, oral e escrito, para interação com equipes da América Latina.
• Boa comunicação, facilitação e colaboração em ambientes multidisciplinares.

Requirements

• Experiência em serviços financeiros, bancários, cartões, crédito ou atendimento ao cliente.
• Vivência com operações complexas, múltiplos canais e jornadas de alto volume.
• Conhecimento de indicadores de experiência, eficiência operacional e qualidade de serviço.
• Experiência em transformação organizacional, desenho de processos ou inovação de serviços.
• Familiaridade com requisitos de acessibilidade, privacidade e compliance.

Benefits

• Wellhub (Antigo Gympas) para cuidar da sua saúde física e mental, além de ginástica laboral com uma personal trainer.
• Auxílio-creche para mães e pais.
• Plano de saúde Amil com cobertura nacional e sem mensalidade.
• Convênio odontológico.
• Cartão Cajú com bandeira Visa para alimentação, refeição ou mobilidade.
• Desconto de até 35% para compra em farmácias selecionadas.
• Seguro de vida.
• Atuação remote first, nossa tribo trabalha de qualquer lugar no Brasil.
• Auxílio home office mensal para investir em um setup incrível.
• Voucher para Happy Hour & Fun com o time.
• Prêmio para indicações assertivas de novos Zappters.
• A cada 6 meses de empresa, auxílio no valor de R$300 para investir na sua educação.
• Descontos na mensalidade de vários cursos.
• Bônus "meu mimo" para deixar o momento da alteração salarial mais memorável.