[Hiring] Service Designer @Mjv Innovation

Role Description

Estamos procurando um(a) Service Designer / Consultor(a) de Design de Serviço altamente motivado(a) para se juntar à nossa equipe multidisciplinar de inovação e estratégia. O(a) candidato(a) ideal terá um histórico comprovado no mapeamento de ecossistemas complexos de serviços intangíveis, pesquisas em campo e desenho de jornadas ponta a ponta (end-to-end), combinando visão de negócios, experiência do consumidor e viabilidade tecnológica.

O(a) profissional selecionado(a) integrará o projeto estratégico de Service Design e Soluções para Expansão em PDV Físico junto à Livelo. O principal desafio é viabilizar o acúmulo e resgate de pontos diretamente na boca do caixa no varejo físico, reduzindo o tempo de checkout e a dependência do operador de caixa. O projeto combina:

• Imersão profunda em loja (cliente oculto e pesquisas quanti/quali)
• Simulação e validação com Inteligência Artificial e personas sintéticas (plataforma AIRA)
• Modelagem de valor e atribuição comercial para varejistas
• Implementação e acompanhamento de um projeto-piloto em campo

O projeto possui duração prevista de 5 semanas, com fases de:

• Imersão e Pesquisa de Campo
• Jornada End-to-End
• Modelo de Atribuição de Valor
• Plano/Execução de Piloto em até 3 estados

A equipe multidisciplinar dedicada é composta por:

• Líder de Service Design
• Designers de Serviço
• Pesquisadores(as) Qualitativos e Quantitativos
• Especialistas em Tecnologia/PDV
• Especialistas em IA/Dados (AIRA)
• Gestão de Projetos

Responsibilities

• Conduzir o mapeamento e desenho de jornadas de serviço ponta a ponta (end-to-end), contemplando os diferentes pontos de vista: Participante/Consumidor, Varejista e Balcão/Caixa (com e sem operador)
• Mapear o ecossistema de serviço em PDV físico, identificando gargalos, atritos operacionais e oportunidades de integração sistêmica (PDV, TEF, Pinpads, Apps e QR Codes)
• Desenvolver e estruturar os principais artefatos de Service Design, incluindo Blueprints de Serviço, Playbook da abordagem ideal no balcão e diretrizes de checkout
• Colaborar com os times de Tecnologia e IA no enriquecimento e calibração de personas sintéticas e simulação de abordagens na plataforma proprietária
• Estruturar o plano de testes e desenho experimental do piloto em campo, acompanhando sua operacionalização e analisando métricas de sucesso junto aos parceiros prioritários
• Facilitar workshops de cocriação, alinhamento e checkpoints executivos com stakeholders estratégicos do projeto

Qualifications

• Formação superior completa em Design, Design de Interação, Comunicação, Administração ou áreas correlatas
• Experiência comprovada em projetos complexos de Design de Serviço (Service Design), Design Thinking e inovação em serviços
• Domínio de ferramentas e técnicas metodológicas: Service Blueprint, Jornada do Cliente end-to-end, Matriz CSD, Protocolos de Entrevista, Criação de Personas e Mapas de Empatia
• Domínio de ferramentas visuais e colaborativas: Miro, Figma, Mural, Confluence e Jira
• Experiência na condução de dinâmicas de cocriação e facilitação de workshops com times multidisciplinares e tomadores de decisão
• Conhecimento e familiaridade com dinâmicas de Loyalty (programas de fidelidade/pontos), Varejo Físico e Meios de Pagamento (TEF, adquirentes, pinpad, QR Code)

Requirements

• Experiência em pesquisas presenciais com Cliente Oculto e observação etnográfica em lojas/PDV
• Familiaridade com conceitos de Inteligência Artificial generativa aplicada ao design (personas sintéticas, automação de insights)
• Conhecimento de métricas de negócio para varejo (LTV, CAC, ticket médio, taxa de churn e modelos de atribuição)
• Certificações em Métodos Ágeis (SCRUM, Kanban, Lean) ou facilitação de Design Sprints

Benefits

• TotalPass\Wellhub
• Seguro de vida em grupo
• Vale Refeição/ Alimentação
• Plano de saúde e odontológico - Bradesco
• Ações de treinamento: palestras, fóruns, trocas e conversas de conhecimentos relativos ao nosso negócio
• Programa +MJVer: programa interno de indicação onde você indica um colega para trabalhar conosco e se esse relacionamento der match, você ganha um prêmio
• Parcerias: grupo no Workplace onde divulgamos parcerias com instituições de ensino, escolas de idiomas, academias, restaurantes, produtos e outros serviços