[Hiring] Mid Interaction Designer @RD Station

Role Description

O time de Product Design da RD Station está vivendo um momento estratégico de evolução. Como Designer de Interação Pleno, você atuará na construção da visão de experiência do RD Station Conversas, com autonomia para simplificar jornadas complexas, fortalecer a influência de Design na squad e criar experiências rápidas e resolutivas para operações de atendimento.

Você será responsável por:

• Arquitetar experiências para funcionalidades essenciais do produto, eliminando atritos críticos na rotina das pessoas usuárias e contribuindo para a evolução do roadmap.
• Propor visões de UI e UX para os domínios, equilibrando necessidades do negócio, excelência em experiência e priorização de débitos técnicos de Design.
• Fortalecer jornadas essenciais para o sucesso das pessoas clientes, reduzir pontos de atrito na percepção de valor do produto e reforçar a proposta de valor de recursos estratégicos.
• Melhorar a experiência, refletida em indicadores como NPS, redução de tickets relacionados a dificuldades de uso, identificação de oportunidades e aumento da adoção de funcionalidades do domínio.

Suas principais entregas incluem:

• Liderar o processo de Design, adaptando as etapas de Discovery e Delivery às necessidades da squad e promovendo a melhoria contínua dos métodos de trabalho.
• Colaborar com Product Managers e Engenharia na estruturação de hipóteses e na influência do roadmap, priorizando usabilidade, redução de complexidade e evolução da experiência.
• Propor soluções Lean e iterativas, utilizando aprendizados de testes e pesquisas para evoluir rapidamente da exploração à entrega final.
• Conectar métricas de uso, adoção, engajamento e conversão às decisões de Design, acompanhando o impacto das soluções em produção.
• Facilitar o alinhamento entre áreas técnicas e não técnicas, conduzindo pesquisas, workshops e discussões que apoiem decisões compartilhadas e fortaleçam a cultura de pesquisa.

Qualifications

• Atuação como Product Designer, com domínio de Figma e de ferramentas de prototipagem.
• Conhecimento em pesquisa estratégica, análise de dados, pesquisas de usabilidade e benchmark de produtos.
• Experiência com arquitetura de informação para sistemas complexos, mapeamento de jornadas e Service Design.
• Capacidade de transformar problemas ambíguos em soluções viáveis, utilizando pensamento Lean, visão sistêmica e autonomia no dia a dia.
• Habilidade de comunicar e defender decisões de Design com base em dados, negociar entregas e colaborar com stakeholders técnicos e não técnicos.

Requirements

• Experiência com produtos voltados para atendimento, comunicação, dados ou integrações.
• Conhecimento sobre como produtos digitais são desenvolvidos e como decisões de Design impactam a arquitetura técnica.
• Experiência na facilitação de workshops e dinâmicas colaborativas com diferentes áreas.
• Vivência na condução de pesquisas qualitativas e quantitativas em parceria com áreas como Customer Success e Vendas.
• Interesse por tecnologia, inteligência artificial e aprendizado contínuo.

Benefits

• Bem-Estar Integral: Cuidamos de quem faz a evolução acontecer, buscando o bem-estar integral de cada pessoa colaboradora.
• Pluralidade e Pertencimento: Promovemos a inclusão e o pertencimento de forma ativa.

Company Description

A TOTVS atua como uma Única TOTVS, integrando diferentes soluções e expertises para educar o mercado e simplificar o mundo dos negócios.