[Hiring] Head of Customer Success @RaiseNow
Apr 01, 2025 - RaiseNow is hiring a remote Head of Customer Success. 💸 Salary: unspecified. 📍Location: Germany, Switzerland.
Role Description
Du möchtest eine Schlüsselrolle bei der strategischen Entwicklung unserer Customer Success Abteilung spielen, um das Wachstum von RaiseNow, einem innovativen Tech4Good - Unternehmen, voranzutreiben? Werde Teil unseres Teams als Head of Customer Success (w/d/m) und steigere den Impact von RaiseNow, indem du deine strategischen Fähigkeiten und Verständnis für Customer Journeys einsetzt.
Als Head of Customer Success (w/d/m) bist du Teil des erweiterten Management-Teams und berichtest an unsere COO Patricia. Du verkörperst eine kundenorientierte Denkweise innerhalb unseres Unternehmens und gibst so unseren Kund:innen eine Stimme. Deine Motivation ist es, eine erstklassige Customer Experience zu bieten.
- Strategische CS Arbeit: Du schlüsselst Unternehmensziele für die CS-Abteilung auf und brichst sie in Ziele für die jeweiligen Teams runter. Dabei hast du ein Auge auf Skalierung und Internationalisierung. Gleichzeitig hältst du die Ziele nach und trägst so direkt zum Unternehmenserfolg bei.
- Hands-on Support: Mit unseren A-Kund:innen entwickelst und pflegst du erfolgreiche Beziehungen. Deine Teams unterstützt du im Eskalationsmanagement.
- Starkes Leadership: Du motivierst und befähigst die CS Teams und hilfst bei der Priorisierung und wichtigen strategischen Themen. Du ermächtigst unsere 3 CS-Team Leads und hilfst ihnen, sich als Führungskraft weiterzuentwickeln.
- Prozessgestaltung: Du gestaltest, optimierst und überwachst wichtige CS-Prozesse. Hierfür übernimmst du die Koordinierung und Abstimmung aller CS-Teams. Auch abteilungsübergreifend gestaltest und verbesserst du Prozesse, damit das CS-Team effektiv und effizient arbeiten kann.
- Teamübergreifende Zusammenarbeit: Du pflegst enge Beziehungen mit unserer Sales & Partnerships Abteilung in Pre-Sales Verhandlungen, koordinierst mit unserer Produktabteilung bei der kontinuierlichen Produktverbesserung und bist fester Teil des Go-To-Market-Teams.
- Reporting: Du erfasst und reportest wichtige SaaS-KPIs, wie bspw. Active Customers, Usage Revenue, Saas Revenue Retention und Churn Rate.
Qualifications
- Du hast einschlägige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position mit einem Hintergrund in Customer Success, Fundraising, Projektmanagement oder ähnlich.
- Du bist motiviert, Prozesse kontinuierlich zu verbessern und suchst immer nach Lösungen.
- Du arbeitest stark strategisch, kannst Unternehmensziele für deine Teams herunterbrechen und hast Erfahrung mit Internationalisierung und Skalierung.
- Starke Leadership Skills in einer ähnlich großen Abteilung zeichnen dich aus. Du legst besonderen Wert auf Mentoring und Empowerment.
- Du hast exzellente Kommunikationsfähigkeiten. So gestaltest du wertschätzende Beziehungen, intern und extern.
- Du arbeitest durch und durch digital. Hubspot, Zendesk, Asana und andere Tools sind deine treuen Begleiter.
- Sehr gute Englisch (C1) und Deutsch (C1) Kenntnisse in Wort und Schrift.
Requirements
- Nice to have: Kenntnisse im Fundraising und der NPO Branche.
- Französisch- oder Niederländisch-Kenntnisse.
Benefits
- Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung und Alter.
- Eine zukunftsorientierte Tätigkeit in einem sinnvollen Umfeld mit einem internationalen Team.
- Genieße viel Flexibilität in Bezug auf deine Arbeitszeit und -ort: Wir bieten flexible Arbeitszeiten mit Jahresarbeitszeit sowie die Möglichkeit, zeitweise im Ausland zu arbeiten - und das alles in einem Remote-First-Setup.
- 5 Wochen bezahlter Jahresurlaub + zusätzliche Urlaubstage pro Jahr mit RaiseNow + dein Geburtstag als zusätzlicher Urlaubstag.
- Wir wissen, dass Zeit kostbar ist: Wir sind Teil der Pledge-1%-Initiative, bieten Sabbatical-Optionen und einen jährlichen Bildungsurlaub für alle.
- Deine Gesundheit ist wichtig: Durch unseren Partner Instahelp erhältst du kostenfreien Zugang zu psychologischer Beratung wenn es dir mal nicht so gut geht.
- Die Vorteile eines Scale-ups: kurze Entscheidungswege, transparente Kommunikation und regelmäßige Teamevents + eine Workation pro Jahr, um das gesamte Team an einem Ort zu treffen.
- Ein innovatives Arbeitsumfeld mit einer Kultur der Transparenz, des Vertrauens und des gegenseitigen Respekts.
- Projektautonomie und Raum für persönliche Entwicklung von Anfang an.
Company Description
We're RaiseNow, and we're passionate about making charitable giving more cost-efficient, donor-friendly, and successful. Our technology is supporting organisations like Save the Children International, WWF, Amnesty, UNICEF, and many others.
With our work, we contribute to making the world a better place. In our remote-first setup we cherish our strong team spirit and believe work can be both: meaningful and fun.
Our daily work is guided by our six team values: freedom, growth, team spirit, purpose, diversity and appreciation as well as trust and respect.
Through our work we tackle some of the biggest challenges that our planet faces.
If you love to learn and thrive in a culture shaped by trust, respect and freedom, join us on our exciting journey!
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Salary
💸
unspecified
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Remote
Location
Germany, Switzerland
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|
Job Type
part-time
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Posted
Apr 01, 2025
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