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Customer Success Manager
@Agendrix
[Hiring] Customer Success Manager @Agendrix
Mar 25, 2025 - Agendrix is hiring a remote Customer Success Manager. đź’¸ Salary: annual salary of $60,000. đź“ŤLocation: Canada.
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Role Description
En tant que Gestionnaire réussite client chez Agendrix, tu travailleras avec l’équipe de la Réussite Client tout en collaborant régulièrement avec d’autres départements internes ainsi que l’ensemble de notre clientèle.
- Supporter la clientèle (~70% de ton temps)
- Prendre en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (clavardage, téléphone, et courriel)
- Diriger les nouveaux prospects vers une démonstration avec l’équipe des ventes
- Fournir une rétroaction au comité produit sur les demandes clients
- Analyser l’utilisation du client et lui proposer des pistes d’amélioration lors des interactions au support
- Former et accompagner le client dans sa prise en main du produit
- Offrir des formations aux clients existants qui en ont besoin
- Aider proactivement les clients lorsque des mauvaises utilisations sont détectées
- Gérer son portefeuille de clients en s’assurant leur satisfaction et utilisation optimale de leur compte
- Prendre la relève de l’équipe des ventes auprès d’un compte régulier signé pour une implantation
- Participer à l’intégration et à la formation des Spécialistes - Réussite client
- Participer activement à la réalisation des Objective Key Results (OKRs) de l’équipe de la Réussite client
- Contribuer au processus de Quality Assurance (~15% de ton temps)
- Tester les nouvelles fonctionnalités de la plateforme et rapporter les bogues
- Tester les nouveautés du logiciel pour proposer des pistes d’amélioration et pour bien comprendre les diverses possibilités du logiciel Agendrix
- Autres tâches (~15% de ton temps)
- Participer à diverses rencontres d’équipe
- Projets connexes déterminés en fonction de tes aptitudes et préférences
- Contribuer positivement à la culture d’Agendrix
Qualifications
- DEC et/ou plus de 2 ans d’expérience dans un domaine pertinent
- Fortes habiletés avec les technologies en général
- Fortes habiletés avec Excel et autres outils de la suite Microsoft Office (ou Google)
- Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (français)
- Excellentes habiletés en communication écrite et verbale (anglais)
Requirements
- Expérience avec l’outil de support Intercom
- Expérience dans le domaine du SaaS
- 100% bilingue (15 à 20% de notre clientèle se retrouve dans des marchés anglophones)
Qualities
- Autonome
- Empathique
- Bon esprit analytique
- Team player
- Fortes compétences interpersonnelles (communication, écoute active, empathie, adaptabilité, travail d'équipe)
- Attitude positive
- Adore apprendre de nouvelles choses, ouvert Ă la critique constructive et au coaching
Benefits
- Un salaire annuel de 60 000$ (sur une base de 35h/semaine)
- 4 semaines de vacances dès la première année
- 10 journées bien-être (mobiles)
- Horaire de travail, politique de télétravail et politique de congés flexibles
- Aucune heure supplémentaire requise, à moins que tu souhaites faire un blitz pour terminer un projet
- Assurances collectives avantageuses avec cotisation de l’employeur de 80 à 100%
- Accès à une plateforme de télémédecine
- REER collectif Wealthsimple auquel l'entreprise contribue
- Poste et environnement de travail modernes (MacBook Pro, chaise haut de gamme Herman Miller, 2 Ă©crans et plus encore)
- Environnement de travail très friendly, sans politique vestimentaire
- Allocation sportive de 500$ / année
- Allocation bureau Ă domicile unique de 1000$
- Entreprise en forte croissance
- Style de gestion moderne avec évaluations de rendement aux 4 mois la première année et aux 6 mois par la suite
About the company
Our passion for technology translates into exceptional software that eliminates day-to-day management problems. Every day, we show countless managers the power of better balancing their business needs with their employees’. This is how, little by little, we work toward our raison d’être: to make management about people first by building software that makes life easier for frontline workers.
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Salary
đź’¸
annual salary of $60,000
|
Remote
Location
Canada
|
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Job Type
full-time
|
Posted
Mar 25, 2025
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