[Hiring] Working Student Customer Support @Lassie

Role Description

Diese Rolle ist für unseren deutschen Markt als Werkstudent im Customer Support. Du bist die Stimme von Lassie am Telefon, im Chat und per E-Mail, von der ersten Frage eines potenziellen Kunden bis zur Betreuung bestehender Kunden. Dabei sorgst du dafür, dass sich jeder Kontakt mit uns gut anfühlt.

Deine Aufgaben

• Du führst aufklärende Informations- und Verkaufsgespräche per Telefon auf Wunsch potenzieller Kunden und begeisterst sie von unserem einzigartigen Tierversicherungsansatz.
• Du begleitest Neukunden vom Erstkontakt bis zum Abschluss und klärst Fragen rund um unser Angebot und die Lassie-App.
• Du kommunizierst mit unseren Bestandskunden per Chat, E-Mail und Telefon und kümmerst dich um ihre Anliegen und Fragen.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Prozessbeschreibungen und Leitfäden für Sales und Customer Care.
• Du teilst Kundenfeedback mit deinem Team und anderen Abteilungen (z. B. Marketing, Tech oder Customer Success) und bringst proaktiv Vorschläge zur Weiterentwicklung von Prozessen, Produkten und der Customer Journey ein.
• Viele weitere spannende und abwechslungsreiche Herausforderungen, die ein schnell wachsendes Start-up mit sich bringt.

Qualifications

• Du bist als Student eingeschrieben und studierst noch für mindestens 2 Semester (Must-have).
• Du sprichst fließend Deutsch, Muttersprachler-Niveau ist ein Muss (Must-have).
• Englisch auf Basisniveau ist ein Plus.
• Du hast große Freude daran, mit Kunden permanent in Kontakt zu stehen, und eine gewinnbringende, überzeugende Art.
• Du bist empathisch, hast eine positive Ausstrahlung und bist kommunikationsstark.
• Du hast ein Faible für Haustiere und kannst dich in unsere Kunden (Haustierbesitzer) hineinversetzen.
• Du arbeitest strukturiert, detailgetreu und selbstorganisiert.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit Kolleg:innen.

Requirements

• Remote-Arbeit ist möglich. Wichtig ist uns fließendes Deutsch, unabhängig davon, von wo aus du arbeitest.

Benefits

• Verantwortung ab dem 1. Tag, eine steile Lernkurve ist bei uns garantiert.
• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein.
• Eine flexible, dynamische und herzliche Unternehmenskultur.
• Eine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel Gestaltungsspielraum.
• Freude und Begeisterung daran, an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser macht.
• Ein Büro in Berlin sowie die Möglichkeit, remote aus dem Home Office zu arbeiten, inklusive flexibler Arbeitszeiten an Abenden und Wochenenden.
• After-Work- und Team-Events.