[Hiring] User Relations Advisor @Fonction publique Territoriale

Role Description

La relation à l’usager est un service qui est au cœur de la collectivité. Une équipe de 21 agents travaille sur les 4 sites des mairies afin d’apporter une réponse de qualité aux usagers. Vous aurez pour mission d'accueillir, renseigner et orienter le public.

• Accompagner l’usager dans ses démarches et orienter vers le service compétent
• Qualifier la demande et apporter la réponse par le canal de contact le mieux adapté
• Participer à la mise à jour de la documentation collective
• Renseigner l’outil de suivi de la relation à l’usager
• Appliquer les procédures internes et la réglementation
• Gérer des demandes de premier niveau et prendre en charge la pré-instruction des demandes complexes avant la transmission au service compétent
• Utiliser les différents logiciels métiers : plateforme des démarches en ligne, Gestion Electronique du Courrier, Siècle, Avenir, Gestion des cartes résidents, des cartes de déchetterie

Qualifications

• Connaissance générale sur le fonctionnement des collectivités territoriales
• Bon usage des outils bureautiques
• Excellentes qualités relationnelles, capacité d’écoute et sens des priorités
• Gestion du stress et régulation des tensions (contact direct avec le public)
• Neutralité, discrétion face aux situations
• Disponibilité en cas de nécessité de service
• Capacité à identifier et gérer la demande, ainsi que son degré d’urgence