[Hiring] Ticket Dispatcher @ProSoft

Role Description

Wir suchen schnellstmöglich Ticket Dispatcher (m/w/d). Unsere herausragende Stärke als Anbieter liegt im gehobenen Produktsupport für unsere internationalen Partner und Kunden. Bei Fragen und Störungen während des Produktivbetriebs unterstützt Du die Gewährleistung der Funktionsfähigkeit unserer Produkte gemäß vereinbarter SLAs. Die Position Ticket Dispatcher ist eine wichtige Aufgabe und gut auch für (Quer-) Einsteiger geeignet.

• Empfang und Überprüfung von Tickets sowie Überprüfung auf Vollständigkeit und Klarheit
• Priorisierung: Du ordnest Tickets basierend auf Dringlichkeit und Wichtigkeit ein
• Du bearbeitest die Tickets oder leitest sie an das zuständige Team oder Kolleg:innen weiter
• Du bist und bleibst in Kommunikation mit den Technikern, Support-Mitarbeitern oder anderen, die das Ticket bearbeiten, um den Status zu überprüfen und ggf. zusätzliche Informationen bereitzustellen
• Du verfolgst den Ticket-Status sowie den Fortschritt bei der Bearbeitung um sicherzustellen, dass diese in einer angemessenen Zeit bearbeitet werden
• Du bist in der Lage, Berichte über die Anzahl der eingegangenen Tickets, deren Bearbeitungszeit und andere relevante Metriken zu erstellen
• In immer mehr Fällen kommunizierst Du direkt mit Kunden oder Nutzern, um weitere Informationen zu einem Ticket zu erhalten, um Updates oder Lösungen zu liefern
• Du bist auch in den Prozess der Optimierung des Ticket-Dispatching-Systems eingebunden, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern

Qualifications

• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Ticket-Systemen: Kenntnisse in gängigen Ticket- oder Helpdesk-Softwarelösungen wie JIRA, Zendesk, Freshdesk oder ähnlichen Systemen
• Technisches Verständnis: Grundlegende Kenntnisse in IT oder in der jeweiligen Branche können hilfreich sein, um Anfragen richtig zu klassifizieren und weiterzuleiten
• Organisationsfähigkeit: Die Fähigkeit, bei einer hohen Anzahl von Anfragen den Überblick zu behalten und Prioritäten richtig zu setzen
• Analytische Fähigkeiten: Die Fähigkeit, Probleme und Trends in den Ticketanfragen zu identifizieren
• Erfahrung in der Datenanalyse: Fähigkeiten in der Nutzung von Datenanalyse-Tools können nützlich sein, um Berichte zu erstellen und die Effizienz des Systems zu überwachen
• Du zeigst stets Eigeninitiative und arbeitest selbstständig
• Deine hohe Kundenorientierung, Service-Bereitschaft, Organisationsfähigkeit und Motivation zeichnen Dich aus
• Du kannst Dich präzise in Wort und Schrift ausdrücken
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden Dein Profil ab

Requirements

• Teamfähigkeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen und Teams, um sicherzustellen, dass Tickets richtig bearbeitet werden
• Kundenorientierung: Ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden
• Problemlösungsfähigkeit: Bei unklaren oder komplexen Anfragen kreative und effektive Lösungen finden
• Stressresistenz: Du kannst auch in einem hektischen Umfeld ruhig und effizient bleiben
• Empathie: Du zeigst jederzeit Verständnis und Geduld bei der Kommunikation mit Kunden oder Kollegen

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag
• Übertarifliche Bezahlung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kostenlose Getränke und Snacks
• Ein moderner Arbeitsplatz an einem attraktiven Standort
• Gründliche Einarbeitung in Dein Aufgabengebiet
• Förderung Deiner Fähigkeiten und Talente
• Auf Dich zugeschnittene interne/externe Weiterbildungsmaßnahmen
• Karriereleiter mit möglichen Aufstiegschancen (Leitung)
• Arbeitgeberzuschuss zur Betrieblichen Altersvorsorge
• Gesunde Work-Life Balance / Happy Work
• After Work Beer / Lunch Kickern / Team Events