[Hiring] Technical Support Analyst @Experian

Role Description

Modelo 100% remoto

Horário de Trabalho: 13h às 22h

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico Pleno, integrando nosso time de Infraestrutura de TI. Procuramos alguém com experiência em suporte técnico, perfil analítico, boa capacidade de resolução de problemas e vontade de atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e com diferentes tecnologias.

Você fará parte do time responsável pela sustentação do ambiente de infraestrutura, atuando diretamente na resolução de incidentes, atendimento de solicitações e melhoria contínua dos nossos serviços de TI.

• Atuar no atendimento e resolução de chamados técnicos de infraestrutura, garantindo qualidade e cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Realizar análise, diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a sistemas operacionais, redes, acessos e serviços de infraestrutura;
• Realizar atividades de gestão de usuários, permissões e acessos;
• Apoiar na identificação e resolução de problemas recorrentes, contribuindo para a estabilidade dos ambientes;
• Documentar procedimentos técnicos e soluções;
• Colaborar com os demais profissionais de Infraestrutura na execução de melhorias e automações;
• Apoiar na identificação e tratamento de vulnerabilidades relacionadas aos ambientes sob responsabilidade da equipe.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico de TI;
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Gerenciamento de usuários, grupos e permissões;
• Conhecimentos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP e VPN);
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados e atendimento de incidentes;
• Capacidade de investigar problemas técnicos, identificar causas e propor soluções;
• Boa comunicação, organização e facilidade para trabalhar em equipe.

Requirements

• Conhecimento em ambientes virtualizados (VMware ou Hyper-V);
• Familiaridade com infraestrutura em nuvem (preferencialmente AWS);
• Conhecimento em shell script para automação de tarefas;
• Conhecimento em Terraform/Ansible;
• Conhecimento em Kubernetes;
• Experiência com monitoramento de ambientes de infraestrutura e aplicações;
• Familiaridade com processos ITIL, gestão de incidentes e problemas;
• Conhecimentos em segurança da informação e gestão de vulnerabilidades.

Benefits

• Ambiente de trabalho inclusivo e equilibrado;
• Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional;
• Reconhecimento como uma das melhores empresas para se trabalhar;
• Compromisso com o bem-estar dos colaboradores.