[Hiring] Student Assistant in Inquiry Management @Campact e.V.

Role Description

Campact e.V. sucht eine*n studentische*n Mitarbeiter*in im Anfragenmanagement ab dem 15.12.2026 mit 12-20 Wochenstunden im Homeoffice. Zum 15.12.2026 suchen wir eine*n studentische*n Mitarbeiter*in zur Verstärkung unseres aktuell sechsköpfigen Anfragemanagement-Teams.

Deine Aufgaben:

• Beantwortung von inhaltlichen Rückfragen zu den Campact-Kampagnen mit einem E-Mail-Ticketingsystem.
• Bearbeitung von Newsletter-Abmeldungen sowie Anfragen zu technischen Problemen und Datenschutzanfragen.
• Sortierung und Weiterleitung von Anfragen, die andere Campact-Teams betreffen.
• Bearbeitung der Anliegen von Spender*innen und Förder*innen (z.B. Beitragsänderungen, Änderung des Zahlungsrhythmus, Kündigungen).
• Effiziente Gestaltung der Anfragenbeantwortung (z.B. durch die Nutzung von Makros für gleichartige Anfragen) sowie Einbringen von Optimierungsvorschlägen.
• Unterstützung bei der Auswertung von eingegangenen Anfragen und Aufbereitung für einen wöchentlichen Bericht.
• Aktualisierung der Antworten auf die häufig gestellten Fragen (FAQ) in Zusammenarbeit mit Kolleg*innen.
• Pflege und fortlaufende Aktualisierung einer SQL-Datenbank.
• Gelegentlich Unterstützung im Social-Media-Community-Management bei der Beantwortung von Anfragen, die uns per dm und in den Kommentarspalten auf Social Media erreichen.

Qualifications

• Du studierst noch mindestens vier Semester.
• Du kannst im Durchschnitt 12-20 Wochenstunden arbeiten.
• Du übst parallel keine weitere Beschäftigung aus, die deinem Werkstudierendenstatus entgegensteht.
• Erste praktische Erfahrungen im Community Management, in der Anfragebeantwortung, Kundenbetreuung oder Mitgliedermanagement sind ideal, aber nicht zwingend vorausgesetzt.
• Du schätzt Deine eigene Resilienz so ein, dass Dich der Umgang mit unangenehmen Nachrichten nicht aus der Ruhe bringt.
• Du hast ein sehr gutes Sprachgefühl.
• Du hast bereits erste Erfahrungen in NGOs oder engagierst Dich in der Politik und kannst eine Person nennen, die Dich als Referenz empfehlen kann.
• Du identifizierst Dich mit den Werten und der Arbeit von Campact.

Benefits

• Du bist Teil des sechsköpfigen Anfragenmanagement-Teams inkl. fünf weiteren studentischen Mitarbeiter*innen.
• Du leistest einen direkten Beitrag zur positiven Veränderung von Politik und Gesellschaft, zu sozialer Gerechtigkeit, ökologischer Nachhaltigkeit, Toleranz und Gleichberechtigung.
• Du erhältst einen Arbeitsvertrag mit einer Vergütung von 17,00 Euro pro Stunde.
• Für alle Campact e.V.-Mitarbeitenden ist der feministische Kampftag (8. März) ein Feiertag.
• Wir arbeiten gemeinsam daran, langfristig erfolgreich und selbstwirksam zu bleiben, mit transparenter Kommunikation und wertschätzender Feedback- und Führungskultur.
• Für Deine individuelle Gesundheit ermöglichen wir Dir Austauschmöglichkeiten mit Coaches und Psycholog*innen sowie eine vergünstigte Hansefit-Mitgliedschaft.
• Wir sind ein innovativer Arbeitgeber mit rund 140 netten Kolleg*innen und einer tollen Arbeitsatmosphäre – ob remote oder auf den regelmäßigen Teamevents.

Application Process

Hast Du Lust auf diese Herausforderung? Dann schicke folgende Bewerbungsunterlagen an [email protected]:

• Ein kurzes Anschreiben zu Deiner Motivation und Deinen ersten praktischen Erfahrungen. Das Anschreiben sollte die Pronomen enthalten, mit denen Du angesprochen werden möchtest.
• Die Beantwortung der hier verlinkten Aufgabe.
• Deinen Lebenslauf ohne Foto in einem PDF.