[Hiring] Service & Application Support @COSMED Deutschland

Role Description

Wir suchen eine lösungsorientierte Person, die gerne hilft, technisch denkt und Freude daran hat, Kund:innen erfolgreich zu machen. Als Teil unseres Service & Application Teams bist Du die erste Anlaufstelle für technische und anwendungsbezogene Kundenanfragen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen möglichst ohne Unterbrechungen weiterarbeiten können.

• Technischer Kundensupport
• Telefonische Betreuung unserer Kund:innen bei technischen Fragestellungen
• Analyse und Lösung von Hard- und Softwareproblemen per Telefon oder Remote Support
• Unterstützung bei Installationen, Konfigurationen und Systemeinrichtungen
• Schnelle Erstbewertung und Priorisierung von Supportfällen
• Application Support
• Unterstützung unserer Kund:innen bei der Anwendung unserer Systeme und Softwarelösungen
• Beantwortung von Anwendungsfragen
• Beratung zu Best Practices und optimalen Arbeitsabläufen
• Unterstützung bei Updates und neuen Funktionen
• Case Management & Dokumentation
• Anlage und Bearbeitung von Supportfällen im CRM-System
• Lückenlose Dokumentation von Kundenanfragen und Lösungen
• Pflege von Wissensdatenbanken und Supportdokumentationen
• Nachverfolgung offener Fälle bis zur erfolgreichen Lösung
• Kundenzufriedenheit aktiv gestalten
• Sicherstellen einer schnellen und professionellen Bearbeitung aller Anfragen
• Regelmäßige Kommunikation mit Kund:innen zum aktuellen Bearbeitungsstand
• Abstimmung mit internen Fachbereichen bei komplexeren Themen
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschläge zur Verbesserung von Produkten und Prozessen

Qualifications

• Abgeschlossene technische, medizinisch-technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
• Hohe technische Affinität
• Erste Erfahrung im technischen Support, Customer Service, Helpdesk oder Servicebereich ist von Vorteil
• Freude am direkten Kundenkontakt
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows-PCs und Standardsoftware
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Dokumentationen

Requirements

• Auch in anspruchsvollen Situationen ruhig und strukturiert arbeiten
• Technische Zusammenhänge gerne verstehen und Probleme lösen
• Offen und professionell mit unterschiedlichen Menschen kommunizieren
• Verantwortung für eigene Tätigkeiten übernehmen
• Wissen gerne teilen und Neues lernen
• Freude daran haben, Kund:innen wirklich weiterzuhelfen

Benefits

• Ein Team mit Ehrgeiz
• Teamspirit statt Einzelkämpfer:innen
• Verantwortung vom ersten Tag an
• Strukturierte Einarbeitung
• Innovative Arbeitsweise
• Klare Entwicklungsperspektive
• Modernes Arbeitsumfeld
• Sinnvolle Arbeit