[Hiring] Senior Customer Support Engineer @ELEVUS

Role Description

Estamos à procura de um Senior Customer Support Engineer para integrar uma empresa tecnológica internacional em forte crescimento, especializada em soluções SaaS para otimização de cadeias de abastecimento e operações industriais. Esta função terá um papel central na entrega de uma experiência de suporte de excelência a clientes internacionais, combinando capacidade técnica, orientação para o cliente e melhoria contínua de processos.

Como Senior Customer Support Engineer, serás responsável por acompanhar e resolver pedidos técnicos complexos, garantindo uma comunicação clara, rápida e orientada para a solução. Irás colaborar de forma próxima com equipas de Produto e Engenharia, ajudando a identificar padrões, recorrências e oportunidades de melhoria na experiência do cliente e no próprio produto. Terás também um papel ativo na evolução dos processos de suporte, documentação, base de conhecimento e partilha de boas práticas com colegas mais juniores.

Responsibilities

• Gerir pedidos complexos de clientes e casos técnicos de suporte;
• Prestar suporte de elevada qualidade através de diferentes canais de comunicação;
• Diagnosticar problemas técnicos e colaborar com equipas de Produto e Engenharia;
• Identificar dores recorrentes dos clientes e propor melhorias;
• Apoiar a otimização de processos, workflows e documentação de suporte;
• Contribuir para a criação e manutenção da base de conhecimento interna e externa;
• Analisar tendências de suporte e feedback dos clientes para melhorar a experiência de produto;
• Apoiar colegas mais juniores, partilhando boas práticas e conhecimento técnico;
• Garantir comunicação rápida, clara, fiável e centrada no cliente;
• Contribuir para a evolução da estrutura de suporte numa empresa em crescimento internacional.

Qualifications

• Mínimo de 4 anos de experiência em suporte técnico, customer operations ou ambiente SaaS similar;
• Forte capacidade técnica para compreender sistemas, integrações e workflows complexos;
• Experiência com ferramentas de suporte e ticketing, como Zendesk, Jira ou Salesforce;
• Excelente capacidade de comunicação em inglês, nível C1;
• Forte capacidade de resolução de problemas e organização;
• Autonomia na gestão de prioridades em ambientes dinâmicos;
• Mentalidade customer-first, proativa e orientada para soluções;
• Capacidade de colaborar com equipas técnicas e não técnicas;
• Boa capacidade de análise e identificação de oportunidades de melhoria.

Requirements

• Experiência com produtos SaaS;
• Conhecimentos de APIs, SQL, Python ou bases de dados;
• Familiaridade com ambientes de supply chain, aftersales, manufacturing ou indústria;
• Experiência em startups ou empresas em fase de scale-up;
• Experiência na criação de documentação técnica ou bases de conhecimento;
• Capacidade de mentoring e apoio a colegas menos experientes.

Benefits

• Regime remoto;
• Integração numa empresa tecnológica internacional em forte crescimento;
• Oportunidade de ter impacto direto na evolução da área de Customer Support;
• Ambiente colaborativo, ágil e orientado à melhoria contínua;
• Estrutura com hierarquias simples e comunicação próxima;
• Feedback regular e acompanhamento de desenvolvimento profissional;
• Participação em iniciativas e eventos de equipa;
• Oportunidade de crescimento num contexto SaaS e scale-up internacional.