[Hiring] Senior Customer Success Specialist @aurixus GmbH I DigitalCheckIn I SCRIPTOMAT

Role Description

Wir suchen keinen klassischen Support. Wir suchen jemanden, der:

• SaaS versteht oder schnell versteht
• Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet)
• Probleme erkennt, bevor sie eskalieren
• und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern

Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht. Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter.

Du bist die Schnittstelle zwischen:

• Kunde
• Produkt
• Prozess

und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld
• echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen
• sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken)
• strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
• Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen
• Kommunikationsstärke + klare Sprache

• Must-have (wichtig!):
• du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet
• du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren
• du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen

• Pluspunkte:
• Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support
• Erfahrung mit Onboarding / Schulungen
• Interesse an Produktentwicklung oder Automatisierung
• KI-Affinität (z. B. Tools, Workflows, Automationen)

• Kein Fit:
• reine Callcenter- oder Ticketbearbeitungsmentalität
• keine Lust auf digitale Tools oder SaaS-Produkte
• nur administrative oder organisatorische Erfahrung ohne Tech-Bezug

Benefits

• echte Verantwortung statt Tickets abarbeiten
• direkter Einfluss auf Produkt & Kundenprozesse
• enge Zusammenarbeit mit Gründern & Entwicklung
• viel Gestaltungsspielraum
• moderne SaaS-Umgebung
• flexible Arbeitszeiten & Remote möglich

Company Description

aurixus ist der Kopf unserer Softwareunternehmen und Dienstleister für digitale Transformation:

• Wir begleiten den gesamten Prozess von Vision, Strategie, Softwareentwicklung, Implementierung und Veränderungsmanagement für DigitalCheckIn:
• einfache & sichere Anwesenheitserfassung – egal ob vor Ort oder virtuell.
• Wir begleiten Unternehmen bei der digitalen Transformation mit smarten, digitalen Lösungen, von der Konzeption bis zur Umsetzung.
• DCI ist ein digitales Produkt, das die Prozesse rund um die Anwesenheitserfassung einfacher, schneller, sicherer und effizienter macht.
• Mit Scriptomat konzentrieren wir uns auf die Entwicklung innovativer Lösungen für die automatisierte Dokumentenerstellung und -verarbeitung – auf Basis zentraler Daten, mit nahtloser Anbindung an bestehende Systeme und intelligenter Prozessautomatisierung.
• Unser Anspruch: Effizienz steigern, Prozesse optimieren und Unternehmen dabei unterstützen, ihre Dokumentenworkflows nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren.