[Hiring] Senior Customer Success Manager @Bússola Social

Role Description

Na Bússola, construímos soluções para que organizações sociais, investidores e iniciativas de impacto gerenciem seus projetos com mais clareza. Como Customer Success Manager Sênior, você vai cuidar de uma carteira de clientes com o objetivo de ampliar a adoção da plataforma, reduzir cancelamentos e desenvolver oportunidades de expansão. É uma oportunidade para quem gosta de estruturar um acompanhamento proativo e escalável, transformar informações sobre os clientes em ações e acompanhar de perto o impacto do próprio trabalho nos resultados do negócio.

Como Você Vai Gerar Impacto

• Gerenciar a carteira de clientes, promovendo a adoção da plataforma, a retenção e a expansão dos contratos.
• Planejar e executar ações de relacionamento, comunicação e capacitação de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Monitorar engajamento, satisfação e sinais de risco, conduzindo ações preventivas e de recuperação.
• Identificar oportunidades de expansão e conduzir propostas, negociações e fechamentos.
• Interpretar indicadores e cruzar informações para definir prioridades e desenvolver ações.
• Manter os registros da carteira atualizados e aprimorar processos e jornadas de relacionamento.
• Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para melhorias no produto e na experiência, em parceria com Comercial, Produto e Suporte.

Qualifications

• Pelo menos 4 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda consultivo, com atuação em adoção, retenção e expansão.
• Experiência em gestão de carteira e relacionamento com clientes em escala.
• Capacidade de interpretar indicadores, cruzar informações e transformar análises em ações.
• Experiência em comunicação e capacitação de clientes e na condução de propostas, negociações e fechamentos.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de clientes (CRM) e uso de IA no dia a dia de trabalho.
• Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Ciências Sociais, Gestão de Projetos, Marketing, Gestão Comercial ou áreas relacionadas.

Requirements

• Pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas à função.
• Experiência na estruturação de jornadas digitais, automações e melhorias de processos de Customer Success.
• Experiência com Terceiro Setor, investimento social, negócios de impacto ou projetos sociais.
• Inglês ou espanhol.

Benefits

• 💳 Cartão Multibenefício — Swile
• 🩺 Plano de Saúde — Unimed
• 🌟 Conexa Plus + Psicologia Viva
• 🦷 Plano Odontológico — MetLife
• 💚 Seguro de Vida — MetLife
• 🎂 Day Off no mês do aniversário
• 💊 Convênio Farmácia
• 🏖️ 20 dias úteis de descanso após 6 meses
• 🏠 Voucher para set up de home office em até 30 dias
• 🎓 Parceria com a ABRH
• 🌎 Parceria com cursos de inglês e espanhol

Company Description

Somos uma Social Tech, uma startup de tecnologia criada em 2018 por pessoas apaixonadas por tecnologia e impacto social. Nosso propósito é empoderar a atuação social através da tecnologia, facilitando e potencializando os processos de organizações e investidores sociais. Somos um time colaborativo, comprometido e em constante evolução, que acredita na tecnologia como ferramenta de transformação.

• 🫱🏼‍🫲🏼 Colaboração - Trabalhamos em conjunto para irmos mais longe.
• 🎯 Comprometimento - Agimos com atitude, proatividade e responsabilidade.
• 📚 Evolução contínua - Buscamos desenvolver as pessoas, os processos e produtos.
• 🌱 Resiliência - Transformamos as dificuldades em aprendizado e sabedoria.