[Hiring] Customer Success Manager @Ordio GmbH

Role Description

Als Customer Success Manager bei Ordio 💙 übernimmst du die Verantwortung für die Betreuung, Bindung und Weiterentwicklung deines Kundenportfolios. Dein Fokus liegt auf der Steigerung der Net Revenue Retention (NRR) durch erfolgreiche Produktnutzung, Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion. Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, erkennst Wachstumspotenziale und sorgst dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Mehrwert aus Ordio ziehen.

• Onboarding & Aktivierung: Du begleitest neue Kunden vom Setup über den Datenimport bis zur Schulung und sorgst dafür, dass sie Ordio innerhalb der ersten zwei Monate erfolgreich nutzen.
• Net Revenue Retention: Du verantwortest die Kundenbindung und das Wachstum deines Portfolios durch Vertragsverlängerungen, Upselling und Expansion.
• Upsell & Cross-Sell: Du erkennst Wachstumspotenziale und gewinnst Kunden für Payroll Plus, zusätzliche Module, Nutzerlizenzen und weitere Services.
• Renewals & Churn-Prävention: Du steuerst Vertragsverlängerungen, identifizierst Abwanderungsrisiken frühzeitig und entwickelst gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung.
• Account Development: Du verstehst die Bedürfnisse und Wachstumspläne deiner Kunden, entwickelst Account-Strategien und identifizierst neue Potenziale.
• Pipeline & Forecasting: Du pflegst deine Renewal- und Upsell-Pipeline im CRM, qualifizierst Opportunities und erstellst zuverlässige Umsatzprognosen.
• Zusammenarbeit mit Sales & Product: Du sorgst für reibungslose Kundenübergaben, arbeitest gemeinsam mit Sales an Wachstumspotenzialen und bringst Kundenfeedback ins Product-Team ein.
• Produktnutzung & Kundenkommunikation: Du förderst die Nutzung relevanter Funktionen und Module, kommunizierst professionell über alle Kanäle und dokumentierst Kundenaktivitäten zuverlässig im CRM.

Qualifications

• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau oder höher.
• Erfahrung im Customer Success eines SaaS- oder B2B-Softwareunternehmens.
• Erfahrung in der Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenportfolios, idealerweise mit Verantwortung für NRR, GRR, Renewals, Churn oder Expansion Revenue.
• Nachweisbare Erfolge im Upselling, Cross-Selling oder Account Expansion.
• Idealerweise Erfahrung mit Kunden, die mehrere Standorte, Regionen oder Geschäftsbereiche betreiben.
• Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf und überzeugst mit einer freundlichen, professionellen und lösungsorientierten Kommunikation.
• Du denkst kundenorientiert und kommerziell, erkennst Wachstumschancen und hast Freude daran, Kundenbeziehungen weiterzuentwickeln.
• Du handelst proaktiv, erkennst Risiken frühzeitig und entwickelst eigenständig Lösungen.
• Du begeisterst Kunden für Ordio 💙 und zeigst ihnen, wie sie unsere Plattform optimal nutzen können.
• Du arbeitest selbstständig, bist motiviert und findest dich schnell in neue Themen ein.
• Du bist technikaffin, lernst neue Software schnell kennen und arbeitest sicher mit CRM-Systemen, Kundendaten, Pipelines und KPIs.

Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Die Möglichkeit, von Anfang an dabei zu sein und Ordio 💙 erfolgreich mit zu skalieren
• Mitgestaltung innovativer Lösungen und Produkte
• Die Möglichkeit, eine offene und erfolgreiche Unternehmenskultur mitzugestalten
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und viel Verantwortung ab dem ersten Tag
• Motiviertes Team
• Flexibilität – Homeoffice, Remote-Arbeit und flexible Arbeitszeiten
• Modernes Büro bei WeWork im Herzen von Köln
• Agile Startup-Kultur
• Modernste technische Ausstattung
• Coole Teamevents
• Hunde am Arbeitsplatz willkommen
• Urban Sports Club Mitgliedschaft
• Möglichkeit zum Firmenrad-Leasing