[Hiring] (Senior) Customer Success Manager @plancraft

Role Description

Als (Senior) Customer Success Manager (f/m/d) bist du verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung deines Kundenportfolios – vom erfolgreichen Onboarding über nachhaltige Produktnutzung bis hin zu Retention, Vertragsverlängerungen und Wachstum. Dabei agierst du als Trusted Advisor für deine Kund:innen und sorgst mit datenbasierten Entscheidungen und kommerziellem Verständnis dafür, dass sie langfristig erfolgreich sind und gemeinsam mit plancraft wachsen.

• Du betreust ein eigenes Kundenportfolio über den gesamten Customer Lifecycle – von Onboarding und Adoption bis hin zu Retention und Expansion.
• Du führst Onboardingtermine durch und unterstützt Kund:innen dabei, schnell messbaren Mehrwert mit plancraft zu erzielen.
• Du analysierst Nutzungsdaten, Health Scores und Portfolio-KPIs, um Chancen und Risiken frühzeitig zu erkennen und zu priorisieren.
• Du erstellst strukturierte Customer Success Pläne und führst Business Reviews mit deinen Kund:innen durch.
• Du erkennst Churn-Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Kundenbindung ein.
• Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale, qualifizierst diese und schließt Erweiterungen eigenständig ab.
• Du arbeitest eng mit Customer Support, Product, Revenue Operations, Sales und Marketing zusammen, um die bestmögliche Customer Experience zu schaffen.
• Du bringst strukturiertes Kundenfeedback in Product- und Go-to-Market-Teams ein.
• Du entwickelst Playbooks, Dokumentationen und skalierbare Customer-Success-Prozesse kontinuierlich weiter.
• Du gestaltest aktiv den Aufbau einer proaktiven und datengetriebenen Customer-Success-Organisation mit.

Qualifications

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten B2B-SaaS-Rolle.
• Erfahrung in der eigenständigen Betreuung eines Kundenportfolios über den gesamten Customer Lifecycle.
• Ausgeprägte Beratungsfähigkeit kombiniert mit Sicherheit in kommerziellen Kundengesprächen.
• Sicherer Umgang mit CRM-Systemen sowie datenbasiertem Portfolio-Management, Dashboards und Health Scores.
• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Priorisierungsfähigkeit.
• Sehr gute Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills.
• Du verfolgst einen value-driven Verkaufsansatz und verbindest nachweisbaren Kundenmehrwert mit relevanten Expansion-Potenzialen.
• Freude daran, in einem dynamischen Umfeld mitzuwirken und Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Deutschkenntnisse auf C1/C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau.

Requirements

• Erfahrung mit Consultative Selling, Expansion Playbooks oder kommerziellen Verhandlungen.
• Erfahrung im SMB- oder Mid-Market-SaaS-Umfeld.
• Kenntnisse in HubSpot, Intercom, Looker oder Customer-Health-Plattformen.
• Erfahrung im Handwerk, Bauwesen oder verwandten Branchen.
• Erfahrung beim Aufbau skalierbarer Customer-Success-Prozesse.
• Interesse an AI-gestützten Workflows und Automatisierung.
• Weitere europäische Sprachkenntnisse.

Benefits

• Team Spirit: Mit Leidenschaft, Engagement und echtem Bock setzen wir alles daran, unsere Mission gemeinsam zu verwirklichen.
• Ownership: Bei uns übernimmst du Verantwortung ab Tag eins in einem Umfeld mit flachen Hierarchien und hohem Vertrauen.
• Weiterentwicklung: Wir investieren gezielt in deine Entwicklung durch eine starke Feedback Kultur und ein persönliches Learning Budget.
• AI Enablement: Unsere internen Tools und Workflows sind von Grund auf KI-gestützt konzipiert.
• Tech & Tooling: Du bekommst moderne Hardware wie ein MacBook und hochwertige Over Ear Kopfhörer.
• Erholung: 30 Urlaubstage, der 24.12. frei, ein Zuschuss zum Urban Sports Club sowie interne Sport Meetups.
• Mobilität: Du kannst dir ein JobRad holen oder ein bezuschusstes Deutschlandticket bzw. eine BahnCard nutzen.
• Internationales Umfeld: Wir kommunizieren intern auf Englisch und haben Kolleginnen in mehreren europäischen Ländern.