[Hiring] Outbound Contact Specialist @Percepta

Role Description

Como Representante de Atención telefónica, con base en León remoto, serás responsable de brindar un servicio oportuno, profesional y de alta calidad, atendiendo las consultas y necesidades de nuestros clientes a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y chat.

Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados, que contribuya a ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.

¿Qué harás en tu día a día?

• Comunicarte con los clientes mediante llamadas salientes.
• Seguir guiones preestablecidos para informar a los clientes sobre los diversos programas, herramientas y oportunidades que ofrece la marca.
• Atender diversas consultas escuchando atentamente al cliente.
• Aplicar habilidades adquiridas durante la capacitación y herramientas de la base de conocimientos.
• Asegurar una respuesta adecuada a cada inquietud.
• Contar con excelentes habilidades de atención al cliente y una sólida capacidad para la resolución de problemas.
• Interactuar con los clientes a través de llamadas salientes, correo electrónico y mensajes SMS.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente (preferentemente en call center).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita:
• Ortografía impecable
• Claridad, empatía y tono adecuado
• Habilidad para:
• Manejar objeciones y resolver conflictos
• Escalar casos cuando sea necesario
• Negociar y orientar a resultados
• Indispensable residir en León, Guanajuato y poder trabajar desde casa con buena conexión (no se considerarán candidatos de otras ciudades).

Benefits

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales
• Vacaciones: 12 días el primer año
• Prima vacacional: 25% (primer año), 50% (años subsecuentes)
• Aguinaldo: 15 días
• Vales de restaurante (a partir de los 90 días)
• Seguro de vida (24 meses de salario)
• Gratificación (a partir del segundo año)
• Programas de capacitación y desarrollo
• Programa de reconocimiento y recompensas
• Esquema 100% remoto
• Herramientas de trabajo (equipo de cómputo)
• Apoyo mensual para internet y luz

Company Description

Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

• Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra, para que las personas y las ideas tengan espacio para crecer.
• Servimos más allá de nosotros mismos: servimos a los demás (clientes, consumidores y compañeros de equipo) con cuidado e integridad en cada interacción.
• Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor de lo que lo encontramos.
• Ganamos juntos: triunfamos como uno solo, celebrando, apoyándonos y estando ahí los unos para los otros.
• Ofrecemos algo extraordinario: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos que destaquen.