[Hiring] Outbound Contact Specialist @TTEC

Role Description

Como Representante de Atención telefónica, con base en León remoto, serás responsable de brindar un servicio oportuno, profesional y de alta calidad, atendiendo las consultas y necesidades de nuestros clientes a través de distintos canales como teléfono, correo electrónico y chat.

Buscamos una persona orientada al cliente, con excelentes habilidades de comunicación y enfoque en resultados, que contribuya a ofrecer una experiencia excepcional en cada interacción.

¿Qué harás en tu día a día?

• Comunicarte con los clientes mediante llamadas salientes.
• Seguir guiones preestablecidos para informar a los clientes sobre programas, herramientas y oportunidades.
• Atender diversas consultas escuchando atentamente al cliente.
• Aplicar habilidades adquiridas durante la capacitación y herramientas de la base de conocimientos.
• Contar con excelentes habilidades de atención al cliente y una sólida capacidad para la resolución de problemas.
• Interactuar con los clientes a través de llamadas salientes, correo electrónico y mensajes SMS.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente (preferentemente en call center).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita:
• Ortografía impecable.
• Claridad, empatía y tono adecuado.
• Habilidad para:
• Manejar objeciones y resolver conflictos.
• Escalar casos cuando sea necesario.
• Negociar y orientar a resultados.
• Indispensable residir en León, Guanajuato y poder trabajar desde casa con buena conexión (no se considerarán candidatos de otras ciudades).

Benefits

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales.
• Vacaciones: 12 días el primer año.
• Prima vacacional: 25% (primer año), 50% (años subsecuentes).
• Aguinaldo: 15 días.
• Vales de restaurante (a partir de los 90 días).
• Seguro de vida (24 meses de salario).
• Gratificación (a partir del segundo año).
• Programas de capacitación y desarrollo.
• Programa de reconocimiento y recompensas.
• Esquema 100% remoto.
• Herramientas de trabajo (equipo de cómputo).
• Apoyo mensual para internet y luz.

Company Description

Fundada en 2000 como una alianza estratégica con TTEC, Percepta se ha especializado en construir relaciones duraderas de los clientes de sus clientes en todo el mundo. A través de múltiples canales y en varios idiomas, ofrecemos un servicio de primera clase en todos los mercados en los que operamos.

• Lideramos con humildad: primero escuchamos, lideramos con empatía y mantenemos los pies en la tierra.
• Servimos más allá de nosotros mismos: servimos a los demás con cuidado e integridad en cada interacción.
• Dejamos las cosas mejor, que como las encontramos: asumimos la responsabilidad y dejamos cada proceso, persona y lugar mejor.
• Ganamos juntos: triunfamos como uno solo, celebrando y apoyándonos mutuamente.
• Ofrecemos algo extraordinario: superamos las expectativas para crear momentos audaces y significativos.