[Hiring] Manager Customer Experience & Process Optimization @riess-ambiente.de

Role Description

Wir suchen ab sofort zur Unterstützung in unserer Zentrale in Nützen-Kaltenkirchen einen Manager (m/w/d) Customer Experience & Prozessoptimierung , der unsere Kundenzufriedenheit aktiv weiterentwickelt, Prozesse neu denkt und als zentrale Schnittstelle dafür sorgt, dass alle Bereiche gemeinsam an einem überzeugenden Kundenerlebnis arbeiten.

• Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey
• Analyse und Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf Effizienz und Kundennutzen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Logistik, Einkauf, E-Commerce und Kundenservice
• Identifikation von Schwachstellen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen
• Übersetzung von Kundenfeedback in konkrete Maßnahmen
• Steuerung und Begleitung von bereichsübergreifenden Projekten

Qualifications

• Erfahrung im Bereich Customer Experience, Prozessmanagement oder vergleichbaren Schnittstellenfunktionen
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
• Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsfähigkeit
• Fähigkeit, unterschiedliche Interessen zusammenzuführen und Lösungen zu entwickeln

Benefits

• Ein hochmotiviertes und engagiertes Team sowie flache Hierarchien
• Einen Arbeitsplatz mit abwechslungsreichen Aufgaben, der durch Deine Eigenverantwortung von Dir mitgestaltet wird
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit Festgehalt
• Einen leistungsorientierten Bonus
• Eine intensive Einarbeitung
• Ergonomische Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen
• Verschiedene sportliche Angebote, wie z.B. Yoga und Fußball
• HVV Profiticket mit AG-Zuschuss
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf unser gesamtes Sortiment
• Kostenfreies Obst sowie Wasser und Kaffee