[Hiring] Junior Technical Support Analyst (N1) @Carbigdata

Role Description

Como Analista de Suporte Técnico Júnior na Carbigdata, sua missão será atuar na linha de frente do nosso projeto de expansão e, ao mesmo tempo, garantir a saúde do parque de câmeras já em operação. Você será o ponto focal técnico entre a nossa plataforma e as empresas instaladoras parceiras, acompanhando a instalação e, atuando como a primeira linha de triagem (N1) das manutenções, priorizando e agendando os atendimentos para manter o Uptime das câmeras acima de 95%. Seu papel é garantir a correta configuração dos equipamentos, o cadastro na plataforma e a chegada perfeita dos dados.

Responsibilities

• Dar suporte aos técnicos de campo do início ao fim do processo de instalação, tirando dúvidas e definindo novos pontos em caso de bloqueios visuais;
• Orientar sobre infraestrutura: garantir alimentação em circuito 24h, isolamento de caixas herméticas e uso de proteções/vedações em conectores PoE;
• Realizar as configurações lógicas das câmeras remotamente e instruir o técnico em campo para ajustar o melhor ângulo de captura das placas;
• Exigir e avaliar fotos e vídeos que comprovem que a instalação seguiu o nosso padrão de qualidade;
• Checar o sistema no dia seguinte para confirmar se todas as câmeras estão online e operando normalmente;
• Avaliar a qualidade das capturas noturnas (câmeras Pumatronix 450FF/Vigia) e garantir o ajuste correto do iluminador infravermelho;
• Fazer contato ativo e passivo com instaladores para investigação de falhas em câmeras já instaladas;
• Realizar a constatação e investigação inicial de falhas (N1), priorizando e agendando as manutenções corretivas;
• Atuar como recurso flex para demandas esporádicas, incluindo ativação e cadastro de novas câmeras na plataforma;
• Encaminhar de forma estruturada os casos que exigem diagnóstico de causa raiz para o Analista Pleno (N2).

Qualifications

• Conhecimento sólido em redes TCP/IP (IP, máscara, gateway, IP fixo vs DHCP e resolução de conflitos);
• Domínio de linha de comando no Windows para diagnóstico de rede (ping, ipconfig, tracert/nslookup);
• Experiência com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer) para operar máquinas em campo;
• Noções práticas de Câmeras IP/CFTV (acesso via interface web, login, configuração de rede);
• Autonomia e familiaridade no ambiente Windows para baixar, instalar e atualizar softwares e firmwares;
• Excelente comunicação e didática para instruir técnicos fisicamente distantes de forma simples (ex: orientar posicionamento e ângulos);
• Vivência prévia em atendimento N1 de suporte técnico em equipamentos de segurança eletrônica e redes, de preferência remoto.

Technical Knowledge and Systems

• Plataforma interna de monitoramento de câmeras da Carbigdata (status online/offline e indicadores de Uptime);
• Ferramentas de acesso remoto para configuração de equipamentos em campo (AnyDesk, TeamViewer, RustDesk);
• Sistema de abertura e acompanhamento de chamados/tickets de suporte;
• Cadastro e ativação de câmeras na plataforma do cliente;
• Configuração de câmeras IP e NVR, e de equipamentos de rede (switches, roteadores, antenas de rádio).

Differentials

• Experiência prática com marcas comuns (Intelbras, Hikvision, Dahua) e utilitários de descoberta (SADP, IP Utility, ConfigTool);
• Conhecimento em protocolos essenciais: ONVIF, RTSP e RTMP;
• Ajuste fino de imagem para Leitura de Placa (LPR): shutter, exposição, WDR e foco (para "congelar" veículos em movimento);
• Entendimento sobre posicionamento ideal para captura de placas (ângulo, altura, distância e iluminação);
• Conhecimentos em configuração de switches (portas, PoE, VLAN) e noções de NAT/redirecionamento de portas (port forwarding);
• Noções básicas de Linux/terminal e familiaridade com RustDesk.

Benefits

• Vale Refeição/Alimentação
• Plano de Saúde (com coparticipação)
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Day Off no mês do aniversário
• Auxílio Creche
• TotalPass

Se você tem forte base em redes, experiência prática com configurações de CFTV e gosta de resolver desafios técnicos orientando equipes em campo, essa vaga é pra você!