[Hiring] Junior Service Experience Analyst @Recaudo Bogotá

Role Description

¿Te apasiona mejorar la experiencia de las personas y analizar datos? Esta vacante de Analista junior de experiencia del servicio en Colombia es una oportunidad inclusiva para personas con discapacidad, ideal para iniciar o consolidar tu carrera en experiencia de cliente y análisis de datos. Como analista de experiencia del servicio, gestionarás PQRS, canales de atención y CRM, impactando directamente la mejora continua de la experiencia del cliente y la toma de decisiones. Este rol te permitirá crecer en áreas como experiencia de cliente, análisis de datos, manejo de CRM y gestión de PQRS, dentro de un ambiente de trabajo respetuoso y enfocado en la diversidad. Si buscas desarrollarte como analista de PQRS o analista de servicio al cliente, esta posición es para ti.

• Gestionar integralmente las Peticiones Quejas Reclamos y Sugerencias (PQRS) asegurando calidad, oportunidad y calidez en las respuestas.
• Administrar y optimizar el uso del CRM para el seguimiento y gestión de la relación con el cliente.
• Analizar información proveniente de los canales de atención y PQRS para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
• Elaborar y presentar informes de gestión periódicos con base en los KPIs definidos para la medición del desempeño del área.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al usuario y back office.
• Colaborar en el desarrollo e implementación de estrategias para optimizar la experiencia del servicio.
• Mantener actualizada la base de datos de clientes y la documentación relevante.

Qualifications

• Profesional o estudiante de últimos semestres en áreas administrativas, humanidades o afines.
• Experiencia en gestión de PQRS y CRM.
• Manejo avanzado de Excel y Google Sheets.
• Capacidad para analizar información y generar informes de gestión.
• Conocimiento en KPIs y bases de datos.
• Habilidad para la gestión documental.
• Orientación al cliente y resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Se valorará experiencia como Customer Experience Analyst.

Requirements

• Nivel de educación: Profesional
• Sectores laborales: Servicio al cliente y afines, Software informática y telecomunicaciones, Administración y oficina
• Cargo: Analista

Benefits

• Habilidades técnicas: Excel, Google Sheets, CRM, Gestión de PQRS, Gestión documental, Análisis de información, Manejo de bases de datos, KPIs, Informes de gestión
• Habilidades interpersonales: Atención al detalle, Comunicación asertiva, Resolución de problemas, Trabajo en equipo