[Hiring] Customer Service Analyst - Financial/Securities Sector @Gr Consulting Sas

Role Description

Reconocida empresa del sector financiero busca un profesional apasionado por la experiencia del cliente para integrarse a su equipo. Si te motiva transformar desafíos en soluciones y deseas impactar positivamente la vida financiera de nuestros usuarios, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y en constante evolución.

• Gestionar y garantizar la atención oportuna de todos los requerimientos, PQR's, derechos de petición y demás solicitudes que realizan los clientes a través de los diferentes canales habilitados.
• Atender activamente a los clientes para resolver todas las dudas relacionadas con los productos financieros (crédito, renting, seguros, cobranzas, mantenimiento, post venta, entre otros).
• Apoyar a los concesionarios a través de nuestros F&I's.
• Mantener la calidad en el servicio prestado mediante el cierre y la adecuada atención de los requerimientos.
• Aplicar estrategias de negociación para retención de clientes.
• Desarrollar y controlar los niveles de servicio mediante el cumplimiento de los indicadores establecidos.
• Participar activamente en proyectos innovadores (sistemas y procesos).
• Direccionamiento y seguimiento de las solicitudes realizadas por los clientes, trasladadas a las áreas encargadas según ANS.

Qualifications

• Experiencia profesional mínima de un año en el área de servicio al cliente.
• Profesional en carreras administrativas, ingenierías, economía o afines.
• Manejo del ciclo de vida del crédito con experiencia comercial en bancos / entidades de crédito y/o seguros.
• Habilidades en herramientas tecnológicas (Manejo intermedio alto de Excel) Deseable Power BI.
• Habilidades en manejo de Paquete Office: Word, Power Point y Excel intermedio-avanzado.
• Pensamiento orientado a gestión de clientes y ventas.