[Hiring] Customer Service Analyst @Vanti

Role Description

En nuestra compañía, líder en Distribución y Comercialización de Gas Natural y Soluciones Energéticas, nos encontramos en la búsqueda de nuestro(a) próximo(a) Analista centro de Atención-Aguachica.

• Gestión de canales de atención y experiencia de cliente
• Análisis y seguimiento de indicadores de servicio operación y gestión comercial
• Análisis de satisfacción y voz del cliente
• Gestión de casos críticos y PQR
• Elaboración de cuadros de mando e informes de gestión; análisis de causas raíz y definición de acciones de mejora
• Documentación y estandarización de procesos
• Gestión del conocimiento

Qualifications

• Titulado de carreras como Administración de Empresas, Gestión Empresarial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Administrativa, Economía, Mercadeo o carreras afines
• Deseable formación complementaria en Servicio y Experiencia de Cliente, gestión de procesos, analítica de datos
• Mínimo 3 años de experiencia en roles relacionados a gestión comercial en el sector de utilities

Requirements

• Excel intermedio/avanzado
• Power BI básico/intermedio
• Conocimiento deseable del sector de servicios públicos domiciliarios

Benefits

• Postúlate y desarrolla tu potencial como Analista centro de Atención-Aguachica
• Queremos que seas parte de la transformación de nuestra cultura y nuestra gente