[Hiring] Junior Customer Support Engineer @Celcoin

Role Description

• Exercer um atendimento técnico, atensioso, colaborativo e oportuno ao cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas, com acompanhamento até o ciclo final do serviço;
• Participar dos incidentes (em produção) para acompanhamento e dinâmica na comunicação com os clientes premium;
• Análise das demandas dos clientes via recursos internos, plataformas ou ferramentas corporativas como (mas não restrito): Datadog, Zendesk, Jira, Painel do cliente, etc;
• Abrir tickets internos no Zendesk para a equipe de suporte N2 quando necessário para dúvidas ou problemas de negócios;
• Retroalimentar os retornos de tickets solucionados;
• Oferecer suporte ao cliente (solicitações, dúvidas, reclamações, elogios, sugestões, etc);
• Entender e aprender rapidamente novos assuntos técnicos, bem como explicá-los de maneira clara para outras pessoas;
• Interagir com várias áreas da empresa, incluindo negócios, engenharia, produtos e clientes;
• Gerenciar várias prioridades e trabalhar em um ambiente de trabalho dinâmico e acelerado;
• Capacidade de transmitir conceitos complexos para partes interessadas não técnicas;
• Escalar problemas complexos ou críticos para as equipes apropriadas internamente;
• Resolução de problemas técnicos relatados pelos clientes;

Qualifications

• Familiaridade com o funcionamento e exigências técnicas dos produtos Open Finance e Open Insurance;
• Conhecimento básico em Cloud Computing: familiaridade com serviços essenciais de AWS ou Azure (ex: instâncias, buckets, redes);
• Noções introdutórias de arquitetura distribuída e microsserviços;
• Noções de ferramentas de automação e CI/CD (como GitLab CI, Jenkins), e familiaridade com scripts simples;
• Conhecimento básico em ferramentas de monitoramento (ex: Datadog, Kibana, grafana) para consulta e visualização de métricas e logs;
• Operação básica de sistemas Linux (ex: comandos de terminal, estrutura de diretórios);
• Experiência básica com APIs REST, uso de ferramentas como Postman ou cURL para testes simples;
• Noções iniciais de banco de dados (SQL e/ou MongoDB), com capacidade de realizar consultas simples;
• Conhecimento introdutório em processos ETL e estruturação de dados (será um diferencial);

Requirements

• Contratação CLT;