[Hiring] Junior Customer Experience Analyst @Remessa Online

Role Description

Como vai ser o seu dia a dia:

• Cuidar de casos críticos e clientes mais insatisfeitos que chegam escalados do N1/N2, Reclame Aqui ou redes sociais;
• Investigar a fundo o histórico do cliente e os sistemas para entender onde a operação falhou e como resolver de verdade;
• Negociar acordos e soluções justas com o cliente, mantendo a calma e a empatia mesmo em conversas difíceis;
• Fazer a ponte com outras áreas (tecnologia, financeiro, jurídico, operações) cobrando prazos para destravar o problema do cliente;
• Escrever respostas formais, claras e bem explicadas, garantindo que o cliente sinta segurança na solução apresentada;
• Sinalizar para a liderança e para o time quando um problema começar a se repetir com frequência.

Qualifications

• Experiência anterior com atendimento ao cliente (já ter lidado com casos difíceis ou suporte de segundo nível ajuda muito);
• Ótima comunicação escrita e verbal, sabendo explicar assuntos complicados de forma simples e educada;
• Perfil curioso e investigativo para cruzar informações e achar a ponta solta do problema;
• Flexibilidade e inteligência emocional para contornar imprevistos e lidar com situações de estresse;
• Conhecimento básico a intermediário de planilhas (Excel ou Google Sheets) e facilidade com ferramentas de chamados/tickets.

Benefits

• Contrato CLT – Todos os direitos garantidos.
• Bônus por metas – Recebimento de bônus atrelado ao cumprimento de objetivos organizacionais.
• Plano de Saúde – Cobertura para você e seus dependentes via SulAmérica.
• Plano Odontológico – Cobertura nacional sem coparticipação via Odontoprev.
• VR e VA flexíveis – Créditos no Caju para usar como quiser.
• Auxílio Home Office – Suporte para despesas e equipamentos.
• Seguro de Vida – Proteção e segurança para você.
• Auxílio Creche – Apoio para mães e pais.
• Auxílio a dependentes com necessidades especiais – Apoio financeiro dedicado.
• Licenças Estendidas – Maternidade e paternidade ampliadas para você aproveitar esse momento especial.
• Descontos na Remessa Online – Para viver sem fronteiras!
• Bem-estar e saúde – Consultas online com psicólogos e nutricionistas via Conexa Saúde e Psicologia Viva.
• Wellhub – Acesso a academias e serviços como mindfulness, nutrição e terapia.
• Apoio ao Empregado (EAP) – Suporte especializado sempre que precisar.
• Day Off no Aniversário – Seu dia especial merece folga!
• Ciclo de Desenvolvimento e Treinamentos – Desafios, capacitações e avaliação 360° para impulsionar sua carreira!

Company Description

Na Remessa Online, não se trata apenas de transferências internacionais, criamos conexões que rompem fronteiras e transformam realidades. Somos movidos pela ousadia, respeito, colaboração, encantamento e responsabilidade.

Estamos revolucionando o cenário financeiro global, e você pode fazer parte dessa jornada conosco!