[Hiring] Jr. Support Analyst @Smart Online

Role Description

Ei, Jr. Support Analyst!

Na Smart Online, trabalhamos para tornar a área tributária mais inteligente, e estamos em busca de pessoas que queiram construir isso com a gente!

Mais do que ocupar uma função, esperamos que você contribua ativamente para evoluir nossas soluções, fortalecer nosso time e gerar impacto real em nosso negócio e também no negócio de nossos clientes.

Nossa Missão:

• Nossa missão é "Making Tax Smarter".
• Através de nossas soluções que buscam conectar e gerenciar a emissão de guias e o pagamento de tributos.
• Transformamos a complexidade tributária e logística do e-commerce em operações mais simples, inteligentes e eficientes.

Na prática, ajudamos empresas a ganharem eficiência, fluidez e inteligência em processos que precisam funcionar com precisão, escala e confiança.

Nossos Valores:

• Somos protagonistas, não espectadores;
• Defendemos integridade, não conveniência;
• Solucionamos problemas, não desistimos;
• Cultivamos colaboração, não barreiras;

Procuramos alguém que será responsável por:

• Atender clientes pelos canais disponibilizados, esclarecendo dúvidas e orientando sobre nossos sistemas e funcionalidades;
• Analisar, investigar e solucionar chamados de diferentes níveis de complexidade;
• Reproduzir cenários, realizar testes e identificar possíveis causas de erros e incidentes;
• Registrar e acompanhar tickets, garantindo histórico das análises e soluções aplicadas;
• Atuar em conjunto com outras áreas quando necessário, realizando escalonamentos estruturados;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria dos processos e da base de conhecimento;

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico, preferencialmente N2;
• Vivência com análise e resolução de incidentes e problemas operacionais;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jura, Zendesk, Movidesk ou similares;
• Boa comunicação, raciocínio analítico, organização e autonomia na resolução de problemas;
• Disponibilidade para atuar em escala, incluindo plantões ocasionais aos finais de semana;

Requirements

• Experiências com sistemas SaaS ou software de gestão;
• Vivência no segmento financeiro, bancário, meios de pagamento ou logística;
• Conhecimentos em SQL, APIs, logs e integrações;
• Experiência com análise de causa-raiz e interface com times de Produto ou Desenvolvimento;

Benefits

• Kit de Boas-Vindas com equipamentos para trabalho;
• Auxílio Home Office;
• Convênio Médico e Odontológico Amil (Opcional);
• Seguro de Vida;
• Wellhub: acesso à academias e aplicativo de meditação;
• Starbem: 04 consultas totalmente gratuitas por mês;
• Shinclube: clube de descontos exclusivos;
• RD Saúde: descontos exclusivos em redes Drogasil e Droga Raia;
• Clube Ifood totalmente gratuito;
• Parcerias com Escolas de Idiomas;
• Parceria Cubo Itaú: faça networking e tenha acesso à eventos e conteúdos exclusivos;
• Day OFF no mês do seu aniversário;
• Presente para novos papais e mamães;
• Licença e presente de casamento;
• Programa de Saúde Mental;