[Hiring] Customer Success @Workana

Role Description

Buscamos um(a) profissional de Customer Success para integrar uma assessoria de marketing e vendas especializada no segmento da construção civil. O objetivo é garantir uma experiência positiva para os clientes, desde o onboarding até o acompanhamento contínuo dos projetos, assegurando organização, cumprimento de prazos, qualidade nas entregas e satisfação.

Procuramos uma pessoa organizada, comunicativa e proativa, com autonomia para gerenciar diferentes contas, antecipar problemas e propor soluções que fortaleçam o relacionamento com os clientes.

Principais responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo um início de relacionamento organizado e alinhado às expectativas.
• Acompanhar clientes e projetos em todas as etapas, monitorando demandas, prazos e entregas.
• Organizar e gerenciar tarefas e projetos no ClickUp.
• Manter contato frequente com os clientes, compartilhando atualizações e alinhando expectativas.
• Coordenar demandas com a equipe interna para garantir o andamento das atividades e o cumprimento dos compromissos.
• Realizar pesquisas de satisfação, incluindo NPS, e identificar oportunidades de melhoria.
• Identificar sinais de insatisfação e atuar preventivamente para reduzir cancelamentos (churn).
• Desenvolver ações para fortalecer o relacionamento, aumentar a retenção e contribuir para o crescimento do Lifetime Value (LTV) dos clientes.
• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias na experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success, relacionamento com clientes ou gestão de contas.
• Domínio do ClickUp para organização e acompanhamento de projetos.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português.
• Organização, atenção aos detalhes e comprometimento com os resultados.
• Autonomia para acompanhar atividades, identificar problemas e resolvê-los.
• Facilidade para trabalhar em equipe e coordenar atividades entre clientes e profissionais internos.

Requirements

• Experiência em agências de marketing ou assessorias comerciais.
• Conhecimento de indicadores de satisfação, NPS, churn, retenção e LTV.
• Experiência com processos de onboarding de clientes.
• Familiaridade com ferramentas de inteligência artificial, especialmente Claude AI.

Benefits

• Modalidade: 100% remota.
• Duração inicial: 3 meses, com possibilidade de continuidade.