[Hiring] Customer Success Account Manager @Nuvemshop

Role Description

Você fará parte do time de Customer Success da Nuvem Envio, nossa solução logística que aumenta conversão, reduz custos e melhora a experiência de entrega. Usamos tecnologia para conectar lojistas às melhores opções de frete, com operação simples, eficiente e sem burocracia.

Nossa área é responsável por atuar diretamente com os principais clientes da Nuvem Envio, apoiando diversas marcas a levarem seus negócios ao próximo nível, e impactando diretamente nos principais KPIs. Para isso, é necessário entender a fundo o negócio do cliente e os objetivos que o negócio tem para identificar os problemas que ele enfrenta e assim definir e executar uma solução para que possa continuar crescendo.

• Entender as necessidades dos seus clientes conforme seu perfil;
• Ser uma pessoa facilitadora na condução de solução de problemas, garantindo a melhor experiência operacional, sistêmica, produto, comercial, financeira, etc.;
• Proporcionar atendimento de excelência no dia a dia e em necessidades pontuais, e criar relacionamentos duradouros de qualidade;
• Ser referência no entendimento de nossos produtos, capaz de vender constantemente nossa proposta de valor e propor melhorias em nossos sistemas e processos;
• Desenvolver estratégias para redução de churn e maximização da captura de faturamento, na sua carteira de clientes;
• Intermediar negociações comerciais e cross sell de produtos.

Qualifications

• Residir em Minas Gerais (BH, Contagem, Betim ou região metropolitana). Apesar da vaga ser remota, haverá encontros com o time em alguns momentos e possíveis visitas a clientes em MG;
• Experiência com gestão de carteira de clientes;
• Habilidade em sistemas como Excel, Tableau e sistemas ERP/ CRM;
• Compromisso e proatividade para atingir as metas planejadas e para solucionar os problemas dos clientes;
• Comunicação assertiva, para que possa transmitir ideias de forma clara e em diferentes meios de comunicação, públicos e situações;
• Capacidade de análises básicas de informações (indicadores, dados e gráficos) e apresentações pontuais.

Requirements

• Conhecimento em Hubspot;
• Atuação em empresas de tecnologia ou com modelo SaaS;
• Experiência no segmento de logística ou e-commerce.

Benefits

• Plano de Saúde, Plano Odontológico e Seguro de Vida;
• Flash Benefícios: Plataforma que reúne vale alimentação, vale refeição e outras categorias como educação, entretenimento, cultura, saúde, bem-estar, auxílio home office e muito mais;
• Aulas de espanhol semanais gratuitas;
• Totalpass: As melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis;
• Descontos nos cursos da Coderhouse;
• Auxílio creche para crianças de até 5 anos;
• Licença de família estendida para 21 dias corridos para pessoas não grávidas ou adotantes. A licença maternidade é de 4 meses e a licença parental de 21 dias. O benefício também vale para famílias que adotarem ou obtiverem a guarda judicial da criança e para casais homoafetivos;
• Além das férias, temos uma semana de descanso para recarregar as energias no final/começo do ano;
• Uma Nuvemshop gratuita para você ou pessoa próxima;
• Somos #remotefirst - o que significa que damos prioridade ao trabalho remoto dentro do país de contratação, sempre que a função permitir;
• E um ambiente de desafio contínuo, propósito e protagonismo — aqui você é livre para pensar grande e ter atitude gigante.