[Hiring] Employee Hotline User Support @Continentale Krankenversicherung a.G.

Role Description

Unser Team betreut telefonisch unsere Mitarbeiter und Vertriebspartner (Agenturen und Makler), aber auch unsere Kunden bei sämtlichen Fragen zu unserem Kunden- und Agentursystem. Wir unterstützen Kunden telefonisch beim Umgang mit unserem Kundenportal, der GesundheitsApp und anderen Online-Diensten und benötigen dafür Ihre Unterstützung. Wir zeichnen uns durch eine kundenorientierte Arbeitsweise und Kommunikation aus.

• Sie sind der kompetente Ansprechpartner innerhalb unserer Telefonhotline:
• Durch kompetente Beratung unterstützen Sie unsere Versicherten bei allen fachlichen Fragen rund um unsere Kundensysteme.
• Bei Störungen des Systems bewahren Sie einen kühlen Kopf:
• Selbstständiges und schnelles Reagieren bei Störungsaufträgen sowie zielgruppenorientiertes Aufbereiten von Störungsmeldungen gehören zu Ihrem Alltag.
• Sie testen unsere Soft- und Hardware:
• Unter Anleitung testen Sie unsere Anwendungen bei Aktualisierungen und Releases.
• Die Zusammenarbeit mit abteilungsübergreifenden Kollegen macht Ihnen Spaß:
• Bei Bedarf stimmen Sie sich mit unseren internen Kontaktstellen ab und beschaffen sich eigenständig benötigte Informationen.

Qualifications

• Abgeschlossene Berufsausbildung mit kaufmännischem Hintergrund.
• Bereits (erste) Berufserfahrung in der telefonischen Betreuung von Kunden.
• Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach zu erklären.
• Affinität für IT und Technik.
• Idealerweise gute Kenntnisse im Hard- und Softwaresupport.
• Kenntnisse in der Versicherungsbranche sind von Vorteil, aber nicht notwendig.
• Serviceorientierte Arbeitsweise, lösungsorientiertes Handeln, Teamspirit sowie gute kommunikative Fähigkeiten.